Die Bank South Pacific, Papua-Neuguineas größte Bank mit etwa 2,5 Millionen Privatkunden, führte über das Osterwochenende 2023 ein neues Bankensystem ein, als ein technischer Fehler bei einigen Kunden die Salden falsch anzeigen ließ. Einige Kunden sahen Geld, das sie tatsächlich nicht hatten, und überzogen ihre Konten; andere sahen, wie ihre angezeigten Salden sanken. Eine Kundin, Rosemary, tätigte am Freitag einen Online-Kauf über 600 Kina (etwa 257 US-Dollar) gegen Mittel, die ihrem Konto fälschlich zugewiesen worden waren, und konnte für die Artikel keine Rückerstattung erhalten.
BSP erklärte, sie habe „keine Mittel auf irgendein Konto abgebucht oder eingezahlt“, und teilte Kunden, die ihr Konto überzogen hatten, mit, dass sie der Bank zurückzahlen müssten. Sie lehnte es ab, zu sagen, wie viel Geld überzogen worden war. Am selben langen Wochenende waren Internet- und Mobilbanking nicht erreichbar; Geldautomaten funktionierten zwar noch, aber mit stundenlangen Warteschlangen, und eine Kundin in Port Moresby sagte, sie habe für ihre Kinder kein Frühstück kaufen können, weil das System noch aktualisiert wurde.
Kunden berichteten von verwirrenden Schwankungen: Ein Einwohner von Wewak sah 107 Kina aus seinem angezeigten Saldo verschwinden und wartete auf die Zusage der Bank, diesen wiederherzustellen. Einige Kunden drohten, die Bank zu wechseln, und beklagten hohe Gebühren zusätzlich zum Ausfall, und der Kunde, der sein Konto überzogen hatte, sagte, BSP hätte das aktualisierte System testen sollen, bevor sie es auf alle anwendet, und hätte die Dienste aussetzen sollen, sobald sie von dem Problem wusste.
Überziehungen blieben unbeziffert; Internet- und Mobilbanking über das lange Wochenende ausgefallen bei einer Bank mit 2,5 Millionen Kunden, Kunden drohten mit Wechsel
BSP führte eine Live-Migration des Kernbankensystems über ein Feiertagswochenende durch, als der Support am dünnsten besetzt war und Kunden am dringendsten für den täglichen Bedarf zahlen mussten.
Falsche Salden wurden angezeigt, während die Dienste weiterliefen, sodass Kunden Geld ausgeben konnten, das die Bank später zurückforderte.
Die Bank setzte die Bankdienste nicht aus, als der Fehler bekannt war – die Reaktion, die nach Aussage eines betroffenen Kunden hätte erfolgen sollen.
BSP lehnte es ab, offenzulegen, wie viel Geld Kunden überzogen hatten, sodass das Ausmaß der Störung der Öffentlichkeit unbekannt blieb.
Migrationen an Feiertagen brauchen einen Not-Aus-Schalter: Sobald Salden falsch angezeigt werden, ist es besser, die Dienste auszusetzen, als Kunden Geld ausgeben zu lassen, das sie zurückzahlen sollen.
BSP veröffentlichte Stellungnahmen auf Facebook und gegenüber der ABC, in denen sie erklärte, sie befasse sich mit dem technischen Problem, und Kunden, die ihr Konto überzogen hatten, wurde mitgeteilt, dass sie zurückzahlen müssten. Einige Kunden sagten, sie erwögen einen Bankwechsel und verwiesen auf den Ausfall und die Gebühren. Die Bank bezifferte nie öffentlich, wie viel überzogen worden war.
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