Bank South Pacific, el banco más grande de Papúa Nueva Guinea, con alrededor de 2,5 millones de clientes minoristas, estaba implementando un nuevo sistema bancario durante el fin de semana de Semana Santa de 2023 cuando un error técnico hizo que los saldos de algunos clientes se mostraran incorrectamente. Algunos clientes vieron dinero que en realidad no tenían y giraron en descubierto sus cuentas; otros vieron caer sus saldos mostrados. Una clienta, Rosemary, realizó una compra en línea de 600 kina (unos 257 dólares) el viernes con cargo a fondos que se habían asignado incorrectamente a su cuenta, y no pudo obtener un reembolso por los artículos.
BSP afirmó que 'no dedujo ni depositó fondos en ninguna cuenta' y dijo a los clientes que habían girado en descubierto que tendrían que reembolsar al banco. Se negó a decir cuánto dinero se había girado en descubierto. Durante ese mismo fin de semana largo, la banca por internet y móvil no estaba disponible; los cajeros automáticos seguían funcionando pero con colas de varias horas, y una clienta de Port Moresby dijo que no pudo comprar el desayuno para sus hijos porque el sistema seguía actualizándose.
Los clientes reportaron fluctuaciones confusas: un residente de Wewak vio desaparecer 107 kina de su saldo mostrado y esperó la promesa del banco de restaurarlo. Algunos clientes amenazaron con cambiar de banco, quejándose de las altas comisiones además de la interrupción, y la clienta que giró en descubierto dijo que BSP debería haber probado el sistema actualizado antes de aplicarlo a todos y debería haber suspendido los servicios una vez que supo del problema.
Descubiertos no cuantificados; banca por internet y móvil caída durante el fin de semana largo para un banco de 2,5 millones de clientes, clientes amenazando con cambiar de banco
BSP realizó un cambio en vivo del sistema bancario central durante un fin de semana festivo, cuando el soporte era más escaso y los clientes más necesitaban pagar sus necesidades diarias.
Se mostraron saldos erróneos mientras los servicios seguían activos, por lo que los clientes pudieron gastar dinero que el banco luego les exigió devolver.
El banco no suspendió los servicios bancarios una vez conocido el error, la respuesta que, según una clienta afectada, debería haber ocurrido.
BSP se negó a revelar cuánto dinero habían girado en descubierto los clientes, dejando la magnitud del fallo desconocida para el público.
Los cambios en días festivos necesitan un interruptor de emergencia: una vez que los saldos se muestran mal, suspender los servicios es mejor que permitir que los clientes gasten dinero que se les dirá que deben reembolsar.
BSP publicó comunicados en Facebook y a la ABC diciendo que estaba abordando el problema técnico, y a los clientes que habían girado en descubierto se les dijo que reembolsaran. Algunos clientes dijeron que estaban considerando cambiar de banco, citando la interrupción y las comisiones. El banco nunca cuantificó públicamente cuánto se había girado en descubierto.
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