理由なく搭乗を拒否されたAir India Express、70,287ルピーの支払いを命じられる

2021年2月11日、コーチからアブダビ行きの確定済みAir India Express航空券（20,287ルピー支払済み、午後9時出発）を持つ母親と3歳の息子は、有効な航空券と旅行書類を所持していたにもかかわらず搭乗を拒否された。彼らはコーチからシャルジャ行きの新しい航空券を29,510ルピーで購入し、その後幼い子供を連れてアブダビまで追加の移動をしなければならなかった。

航空会社は搭乗拒否について満足な説明をせず、元の運賃も返金しなかった。2023年8月に法的通知を送付した後、乗客らは返金、50万ルピーの補償、訴訟費用を求めてスリッサー消費者委員会に申し立てた。Air India Expressは通知を受け取ったにもかかわらず出頭せず、出来事の経緯についての答弁書も提出しなかったため、事件は欠席審理で進められた。

2026年9月15日の命令で、委員会（委員長C T Sabu、委員Ram Mohan R）は、搭乗拒否の合法的な理由を証明する責任は航空会社にあると判断したが、航空会社は何も提出しなかった。制限や乗客側の過失に関する証拠はなく、運賃が返金されたり新しい航空券に充当されたりした証明もなかった。法的に持続可能な理由なく確定済みのサービスを拒否し、その後異なる目的地のために新たな金銭を徴収したことはサービス上の瑕疵であり、乗客の一人が約3歳であったため悪質性が加重された。

委員会は申し立てを一部認容した。20,287ルピーの返金に2021年2月11日から実現までの年9%の利息、サービス上の瑕疵・精神的苦痛・困難に対する補償として40,000ルピー（請求された50万ルピーから不相当として減額）、訴訟費用として10,000ルピーを命じ、すべて45日以内に支払うよう命じた。

欠席審理で2021年からの年9%の利息付き20,287ルピーの返金、さらに40,000ルピーの補償と10,000ルピーの費用の支払いを命じられた。合計70,287ルピー。

有効な航空券と書類を持つ乗客が搭乗を拒否され、航空会社はそれを正当化する合法的な制限や乗客側の過失を何ら提示できなかった。

運賃は返金も充当もされなかったため、家族は同じ旅程に対して事実上二重に支払った。

航空会社は委員会の通知を完全に無視し、欠席審理で敗訴し、請求の各項目をデフォルトで認容された。

理由を記録せずに搭乗を拒否することは、ゲートでの判断を敗訴に変える。搭乗拒否を正当化する責任は航空会社にあり、沈黙を守ればその責任を放棄することになる。

2026年9月15日の命令はAir India Expressに45日以内の履行を求めた。補償と費用の50,000ルピーがその期間内に支払われない場合、命令日から支払いまでの年9%の利息が課される。