에어 인디아 익스프레스, 이유 없이 탑승 거부 — 배상 명령은 70,287루피

2021년 2월 11일, 코치에서 아부다비로 가는 에어 인디아 익스프레스 항공권을 확정 소지한 어머니와 세 살배기 아들(20,287루피 지불, 오후 9시 출발)은 유효한 항공권과 여행 서류를 갖추고도 탑승을 거부당했다. 이들은 코치에서 샤르자로 가는 새 항공권을 29,510루피에 구매해야 했고, 이후 어린아이와 함께 아부다비로 추가 이동해야 했다.

항공사는 탑승 거부에 대해 만족스러운 설명을 하지 않았고 원래 운임도 환불하지 않았다. 2023년 8월 법적 통지를 보낸 후, 승객들은 환불과 50만 루피의 보상 및 소송 비용을 요구하며 트리수르 소비자 위원회에 접근했다. 에어 인디아 익스프레스는 통지를 받고도 출석하지 않았고 사건 경위에 대한 어떤 진술서도 제출하지 않아, 사건은 궐석으로 진행되었다.

2026년 9월 15일 명령에서 위원회(위원장 C T 사부, 위원 람 모한 R)는 탑승 거부에 대한 합법적 이유를 입증할 책임은 항공사에 있으며, 항공사는 아무것도 제시하지 못했다고 판시했다. 즉 어떤 제한이나 승객 측의 귀책에 대한 증거도 없었고, 운임이 환불되거나 새 항공권에 대해 조정되었다는 증거도 없었다. 법적으로 지속 가능한 이유 없이 확정된 서비스를 거부하고 다른 목적지에 대해 새 돈을 징수한 것은 서비스 결함이었으며, 한 승객이 약 세 살이었기 때문에 더욱 악화되었다.

위원회는 청구를 일부 인용했다. 2021년 2월 11일부터 실현될 때까지 연 9% 이자와 함께 20,287루피 환불, 서비스 결함과 정신적 고통 및 곤경에 대한 보상으로 40,000루피(청구된 50만 루피에서 비례하지 않는다며 감액), 소송 비용으로 10,000루피를 모두 45일 이내에 지급하라고 명령했다.

2021년부터 연 9% 이자와 함께 20,287루피를 환불하고, 보상 40,000루피와 비용 10,000루피를 더하라고 궐석으로 명령했다. 총 70,287루피이다.

유효한 항공권과 서류를 가진 승객에게 탑승이 거부되었고, 항공사는 이를 정당화할 어떤 합법적 제한이나 승객 측의 귀책도 제시하지 못했다.

운임은 환불되거나 조정되지 않아, 가족은 사실상 같은 여정에 두 번 비용을 지불했다.

항공사는 위원회의 통지를 완전히 무시하고 궐석으로 패소하여, 모든 청구 항목을 기본적으로 인정한 셈이 되었다.

이유를 기록하지 않고 탑승을 거부하는 것은 게이트에서의 결정을 패소한 소송으로 바꾼다. 탑승 거부를 정당화할 책임은 항공사에 있으며, 침묵을 지키면 그 권리를 포기하게 된다.

2026년 9월 15일 명령은 에어 인디아 익스프레스에 45일의 이행 기간을 주었으며, 그 기간 내에 보상 및 비용 50,000루피를 지급하지 않으면 명령일부터 지급일까지 연 9%의 이자가 붙는다.