Les publicités de VodafoneZiggo « ESPN dans chaque offre TV » jugées trompeuses — encore une fois

Le 22 septembre 2026, la Reclame Code Commissie néerlandaise a jugé que la campagne de VodafoneZiggo pour ESPN — « Het Sportnetwerk », développée par Brothers & Sisters — était trompeuse et déloyale. Depuis le 1er juillet 2026, les quatre chaînes ESPN étaient disponibles pour les abonnés Ziggo dans toutes les offres TV chiffrées à partir de TV Start, et la publicité affirmait qu'ESPN figurait « dans chaque offre TV, pour tout le monde, vraiment pour tout le monde ». Or l'offre KabelTV non chiffrée ne diffuse pas ESPN, pas plus que les abonnements internet seuls par câble coaxial qui regroupent les chaînes TV non encodées.

La décision fait suite à la plainte d'un client KabelTV qui ne pouvait pas recevoir les chaînes que les publicités promettaient à tout le monde. VodafoneZiggo a soutenu que l'offre non chiffrée sort du champ des offres habituelles, qu'il s'agit d'un service distinct et obsolète, qu'ESPN exige que le signal soit chiffré et que le consommateur moyen comprend « chaque offre TV » selon le contexte. La Commission a tout rejeté : le consommateur moyen lit les publicités comme promettant ESPN à toute personne disposant d'une offre TV, et des informations essentielles à une décision d'achat éclairée avaient été omises.

Ce n'était pas la première fois. En 2023, la Commission avait déjà statué dans une affaire similaire concernant la disponibilité d'ESPN1 chez VodafoneZiggo. Cette fois, l'opérateur a affirmé avoir modifié son site web, mais Marketing Report a constaté que l'affirmation « standaard in elk tv-pakket » était toujours utilisée sans précision sur la page ESPN après la décision, seule une reformulation partielle ayant été effectuée ailleurs. La campagne TV était terminée au moment de la publication ; les décisions de la Reclame Code Commissie n'ont pas force de loi.

La Reclame Code Commissie a jugé les publicités Het Sportnetwerk trompeuses et déloyales et a demandé à VodafoneZiggo de cesser de faire de la publicité de cette manière — après une décision similaire concernant ESPN1 en 2023.

La campagne promettait ESPN « dans chaque offre TV — pour tout le monde, vraiment pour tout le monde ».

Deux offres réelles, KabelTV et les abonnements internet seuls par câble coaxial, ne diffusaient pas du tout les chaînes ESPN.

La Commission a conclu que des informations essentielles avaient été omises, laissant le consommateur moyen trompé.

Une décision de 2023 sur la disponibilité d'ESPN1 avait déjà alerté l'opérateur sur ce même schéma d'affirmation.

Les affirmations du type « disponible dans chaque offre » échouent si une quelconque offre héritée ou groupée est exclue — l'exception doit être aussi visible que la promesse.

VodafoneZiggo a été prié de ne pas faire la publicité de la disponibilité d'ESPN de cette manière ; la campagne TV était terminée au moment de la publication de la décision. Au 8 octobre 2026, date de l'article de Marketing Report, l'affirmation « standaard in elk tv-pakket » figurait toujours sans réserve sur la page ESPN de l'opérateur, bien qu'une autre page ait été reformulée et qu'une FAQ mentionne l'exception KabelTV.