Em 22 de setembro de 2026, o Reclame Code Commissie neerlandês decidiu que a campanha da VodafoneZiggo para a ESPN — 'Het Sportnetwerk', desenvolvida pela Brothers & Sisters — era enganosa e desleal. Desde 1º de julho de 2026, os quatro canais ESPN estavam disponíveis para assinantes da Ziggo em todos os pacotes de TV criptografados, do TV Start para cima, e a publicidade afirmava que a ESPN estava 'em todos os pacotes de TV, para todos, realmente para todos'. Mas o pacote KabelTV não criptografado não transmite a ESPN, nem as assinaturas somente de internet via cabo coaxial que agrupam os canais de TV não codificados.
A decisão decorreu de uma reclamação de um cliente do KabelTV que não conseguia receber os canais que os anúncios diziam que todos recebem. A VodafoneZiggo argumentou que a oferta não criptografada está fora da faixa de pacotes regulares, que se trata de um serviço separado e desatualizado, que a ESPN exige que o sinal seja criptografado e que o consumidor médio entende 'todos os pacotes de TV' em contexto. A Comissão rejeitou tudo isso: o consumidor médio lê os anúncios como uma promessa de ESPN a todos que têm um pacote de TV, e informações essenciais para uma decisão de compra informada foram omitidas.
Não foi a primeira vez. Em 2023, a Comissão já havia decidido em um caso semelhante sobre a disponibilidade da ESPN1 na VodafoneZiggo. Desta vez, a operadora disse ter ajustado seu site, mas o Marketing Report constatou que a afirmação 'standaard in elk tv-pakket' ainda era usada sem esclarecimento na página da ESPN após a decisão, com apenas uma reformulação parcial em outro local. A campanha de TV havia terminado até a publicação; as decisões do Reclame Code Commissie não têm força legal vinculante.
O Reclame Code Commissie considerou os anúncios do Het Sportnetwerk enganosos e desleais e pediu à VodafoneZiggo que deixasse de anunciar dessa forma — após uma decisão semelhante sobre a ESPN1 em 2023.
A campanha prometia a ESPN 'em todos os pacotes de TV — para todos, realmente para todos'.
Dois níveis reais, o KabelTV e os pacotes somente de internet via cabo coaxial, não transmitiam os canais ESPN de forma alguma.
A Comissão concluiu que informações essenciais foram omitidas, deixando o consumidor médio enganado.
Uma decisão de 2023 sobre a disponibilidade da ESPN1 já havia alertado a operadora sobre o mesmo padrão de afirmação.
A lição
As afirmações de 'disponível em todos os pacotes' falham se qualquer nível legado ou agrupado for excluído — a exceção precisa ser tão visível quanto a promessa.
A VodafoneZiggo foi solicitada a não anunciar a disponibilidade da ESPN dessa maneira; a campanha de TV havia terminado quando a decisão foi publicada. Na data da reportagem do Marketing Report de 8 de outubro de 2026, a afirmação 'standaard in elk tv-pakket' ainda aparecia sem qualificação na página da ESPN da operadora, embora uma página separada tenha sido reformulada e uma FAQ divulgasse a exceção do KabelTV.
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As fontes
- Reclames VodafoneZiggo over ESPN misleidend en oneerlijk Marketing Report · marketingreport.nl ·