La publicité de Scoupy « Extra cashback 30 € » pour un changement d'assurance santé confirmée comme trompeuse pour avoir dissimulé la fin de l'offre

L'application de cashback Scoupy affichait un écran indiquant « Zorgverzekeringen 28 aanbieders Extra cashback €30 » — comparateur d'assurances santé, 28 fournisseurs, 30 € de cashback supplémentaires. Un consommateur a souscrit une assurance santé auprès de Nationale-Nederlanden via l'application le 30 décembre 2025, attiré par le cashback, et ne l'a jamais reçu.

Scoupy a déclaré que l'offre de 30 € ne s'appliquait qu'aux assureurs d'une période d'action qui s'était achevée le 27 novembre 2025, et que Nationale-Nederlanden ne figurait plus sur la liste des participants depuis le 28 novembre. Pourtant, l'application continuait de faire la publicité du cashback sans aucune réserve, et le chiffre « 28 fournisseurs » était erroné — le 30 décembre, seuls environ 10 à 11 assureurs étaient réellement éligibles.

Le président du RCC a convenu que l'affirmation « 28 fournisseurs » était trompeuse : ce nombre se référait apparemment à l'ensemble de l'action, et non à la situation au moment du changement, et surestimait le choix de plus du double. Comme l'application a précisément pour objet de comparer les assureurs dans le cadre d'une action de cashback, l'étendue de l'offre constitue un avantage pertinent pour le consommateur.

Le président a jugé que l'affirmation sur la disponibilité enfreignait l'article 8.2(b) du Code néerlandais de la publicité et était donc trompeuse au sens de l'article 7, recommandant à Scoupy de ne plus faire de publicité de cette manière. La plainte contre Nationale-Nederlanden a été rejetée.

Le RCC a fait droit à la plainte : le chiffre « 28 fournisseurs » doublait le choix réel, ce qui était trompeur sur la disponibilité au sens de l'article 8.2(b).

Le cashback de 30 € était l'appât qui a poussé le consommateur à changer d'assureur — et Scoupy le proposait encore après la clôture de l'action

Annoncer « 28 aanbieders » alors que seuls 10 à 11 étaient encore éligibles doublait le choix apparent, un avantage pertinent pour une application de comparaison

Le chiffre correspondait techniquement au total cumulé, mais était concrètement erroné au moment de la décision, ce qui est précisément l'omission sur la disponibilité que le RCC sanctionne

Une offre de cashback est une promesse portant sur le moment où le consommateur agit. Faire la publicité de « 28 fournisseurs » alors que seuls 10 sont encore éligibles est trompeur sur la disponibilité, et non sur la qualité.

Le président du RCC a jugé que l'affirmation de Scoupy relative aux « 28 fournisseurs » était trompeuse au sens de l'article 8(2)(b) et, par conséquent, de l'article 7 du Code néerlandais de la publicité, recommandant à l'application de ne plus faire de publicité de cette manière. La demande concernant le cashback de 30 € visant spécifiquement Nationale-Nederlanden a été rejetée faute de preuves, et la plainte distincte relative au fonctionnement du comparateur de l'application n'a pas été examinée, celle-ci ne faisant pas partie de la publicité.