La aplicación de cashback Scoupy mostraba una pantalla que decía "Zorgverzekeringen 28 aanbieders Extra cashback €30" — comparación de aseguradoras de salud, 28 proveedores, un extra de €30 de cashback. Un consumidor cambió a la póliza de salud de Nationale-Nederlanden a través de la aplicación el 30 de diciembre de 2025, atraído por el cashback, y nunca lo recibió.
Scoupy afirmó que la oferta de €30 solo se aplicaba a las aseguradoras dentro de un periodo de acción que había finalizado el 27 de noviembre de 2025, y que Nationale-Nederlanden no figuraba en la lista de participantes desde el 28 de noviembre. Sin embargo, la aplicación seguía anunciando el cashback sin ninguna reserva, y la cifra de '28 proveedores' era errónea: el 30 de diciembre solo unas 10–11 aseguradoras cumplían realmente los requisitos.
El presidente del RCC coincidió en que la afirmación de '28 proveedores' era engañosa: la cifra aparentemente se refería a toda la acción, no a la situación en el momento del cambio, y desvirtuaba la elección en más del doble. Dado que el propósito de la aplicación es precisamente comparar aseguradoras dentro de una acción de cashback, la amplitud de la oferta constituye una ventaja relevante para el consumidor.
El presidente dictaminó que la afirmación sobre la disponibilidad infringía el artículo 8.2(b) del Código Neerlandés de Publicidad y, por tanto, era engañosa conforme al artículo 7, y recomendó a Scoupy que no volviera a anunciarse de esa manera. La reclamación contra Nationale-Nederlanden fue desestimada.
El RCC estimó la reclamación: la cifra de '28 proveedores' duplicaba la elección real, lo que resultaba engañoso en cuanto a la disponibilidad conforme al artículo 8.2(b).
El cashback de €30 fue el gancho que llevó al consumidor a cambiar de aseguradora, y Scoupy seguía vendiéndolo después de que la acción hubiera cerrado
Afirmar '28 aanbieders' cuando solo 10–11 seguían cumpliendo los requisitos duplicaba la elección aparente, una ventaja relevante para una aplicación de comparación
La cifra era técnicamente el total histórico, pero prácticamente errónea en el momento de la decisión, que es exactamente la omisión sobre disponibilidad que el RCC sanciona
Una oferta de cashback es una promesa sobre el momento en que el consumidor actúa. Anunciar '28 proveedores' cuando solo 10 siguen cumpliendo los requisitos induce a error sobre la disponibilidad, no sobre la calidad.
El presidente del RCC consideró que la afirmación de Scoupy sobre '28 proveedores' era engañosa conforme al artículo 8(2)(b) y, por tanto, al artículo 7 del Código Neerlandés de Publicidad, y recomendó que la aplicación dejara de anunciarse de esa manera. La reclamación sobre el cashback de €30 contra Nationale-Nederlanden en concreto fue desestimada por falta de fundamento, y la reclamación separada sobre el funcionamiento comparativo de la aplicación quedó fuera de consideración por no formar parte del anuncio.
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Las fuentes
- RCC Uitspraak 2026/00336 — Scoupy 'Extra cashback €30' reclamecode.nl