L'AGCOM inflige 822 500 € d'amendes à Retelit et Tekmind pour des numéros non vérifiés derrière des appels usurpés

Le 23 septembre 2026, l'AGCOM, le régulateur italien des communications, a infligé une amende de 700 000 € à Retelit Digital Services et de 122 500 € à Tekmind pour ne pas avoir mis en œuvre de mesures de contrôle sur l'utilisation de numéros de téléphone. Tous deux sont attributaires de numéros ; les règles de l'AGCOM leur imposent de vérifier l'exactitude des numéros utilisés par les centres d'appels — y compris si ces numéros ont été générés par usurpation — et de gérer les numéros attribués avec la diligence requise. Les amendes font suite à une enquête de supervision ouverte en novembre 2025 sur la base de nombreux signalements.

L'usurpation affiche un numéro italien sur un appel qui provient en réalité de l'étranger, faisant passer une fraude pour locale et joignable. Pour couper la route, l'AGCOM a obligé les opérateurs à filtrer les appels internationaux présentant des numéros italiens : au cours des huit premiers mois de 2026, les filtres ont bloqué environ 191 millions d'appels — près de 790 000 par jour, soit 7,2 % de tout le trafic international, dont 148 millions destinés aux mobiles italiens. Après l'extension du blocage aux mobiles le 19 novembre 2025, les appels de l'étranger vers les mobiles italiens ont chuté de 95 %, passant de 26,8 millions à 1,2 million par jour.

La route internationale étant étranglée, l'AGCOM indique que le trafic frauduleux s'est d'abord déplacé vers des numéros étrangers, puis est retombé aux niveaux d'avant les filtres — trop visible pour être vendu. Le trafic usurpé bloqué et les signalements des consommateurs ont permis à l'autorité de remonter jusqu'à des opérateurs et des centres d'appels situés en Italie dont la conduite enfreignait les règles ; les amendes à Retelit et Tekmind constituent cette phase domestique de l'application.

700 000 € pour Retelit et 122 500 € pour Tekmind — 822 500 € au total — au titre de mesures adoptées le 23 septembre 2026.

Les deux entreprises étaient soumises à des obligations d'attributaire de numéros — vérifier les numéros utilisés par les centres d'appels, y compris les numéros usurpés — et n'ont mis en œuvre aucune mesure de contrôle sur leur utilisation.

Les numéros italiens usurpés faisaient passer des appels de démarchage étrangers pour nationaux ; l'obligation de vérification incombant à l'attributaire existe précisément pour empêcher cela.

Les données des filtres de l'AGCOM ont rendu l'ampleur indéniable — 191 millions d'appels bloqués en huit mois — donnant au régulateur la base de preuves nécessaire pour remonter la chaîne d'approvisionnement jusqu'aux attributaires.

Attribuer des numéros de téléphone n'est pas une simple prestation technique neutre : les attributaires doivent vérifier comment ils sont utilisés. Bloquez la route transfrontalière et le résidu domestique — ainsi que ses facilitateurs — devient facile à trouver.

Les mesures ont été adoptées le 23 septembre 2026. Le régime de blocage de l'AGCOM se poursuit : les appels indésirables persistent, mais l'autorité indique que les sanctions concentrent désormais l'action répressive sur la chaîne d'attribution nationale, où les signalements peuvent être rattachés à des opérateurs précis. Aucune issue de recours n'a été signalée.