Les nouveaux scanners de tourniquets du Portsmouth FC ont échoué à leur premier vrai test — au coup d'envoi

Le 20 septembre 2021, le Portsmouth FC s'est excusé après que des supporters ont subi de longs retards pour entrer à Fratton Park lors du match de League One du samedi précédent contre Cambridge — la première fois que le nouveau système d'entrée du club pour les détenteurs d'abonnements saisonniers était en service. Certains supporters ont manqué jusqu'à 15 minutes de match, et des fans sur les réseaux sociaux ont qualifié la scène de « pagaille totale » et de « piètre justification pour un manque d'organisation ».

Le club a déclaré que la confusion autour des nouveaux scanners était le problème central : les cartes d'abonnement devaient être scannées plutôt qu'insérées dans les anciens lecteurs de codes-barres, et les supporters qui l'ignoraient ont vu leurs cartes refusées — ce qui, combiné à un nombre de stadiers encore inférieur à l'optimum en raison de la pénurie de personnel dans tout le secteur, « plus que doubl[ait] le temps d'entrée pour de nombreux supporters ». Il a également admis que les fans « n'avaient pas été correctement informés des nouvelles procédures de scan des billets » ; un supporter a fait remarquer que la lettre accompagnant les abonnements saisonniers n'expliquait jamais comment utiliser la carte.

Portsmouth a indiqué que la « circonstance unique » de la pandémie avait rendu impossible de tester le système lors d'un match amical de pré-saison, s'ajoutant au déplacement de nombreux détenteurs d'abonnements saisonniers en raison de travaux de développement du stade et de réductions de capacité, et a précisé avoir surveillé des problèmes similaires dans d'autres clubs. Il a promis un guide vidéo sur l'utilisation du système avant le match à domicile suivant contre Sunderland. D'autres clubs, dont Southampton, avaient connu des problèmes d'entrée similaires en début de saison. Aucune autre issue n'est donnée.

Les supporters ont manqué jusqu'à 15 minutes du match contre Cambridge ; le club s'est excusé, a admis qu'il n'avait pas expliqué la procédure de scan et a promis un guide vidéo

Un changement de procédure — scanner, ne pas insérer — a été déployé sans le tester sur une foule ni informer la foule.

Le déficit d'instructions se trouvait dans le pack d'abonnement saisonnier, le seul document que chaque supporter concerné était garanti de lire.

La pénurie de personnel a supprimé le recours humain qui, d'ordinaire, rattrape la confusion aux tourniquets.

Les travaux du stade avaient déjà déplacé de nombreux détenteurs d'abonnements saisonniers, ajoutant un manque de familiarité à un nouveau système.

Ne laissez jamais un match être le premier test de votre système d'entrée — une procédure non testée plus un sous-effectif doublent l'attente de tout le monde.

Portsmouth s'est excusé publiquement le 20 septembre 2021 et s'est engagé à publier un guide vidéo avant le match à domicile contre Sunderland le mois suivant. Aucune compensation ni autre résultat n'est rapporté.