Die neuen Drehkreuz-Scanner des Portsmouth FC scheiterten an ihrem ersten echten Test – beim Anpfiff

Am 20. September 2021 entschuldigte sich der Portsmouth FC, nachdem Fans am vorangegangenen Samstag beim League-One-Spiel gegen Cambridge lange Verzögerungen beim Einlass ins Fratton Park erlitten hatten – beim ersten Einsatz des neuen Einlasssystems des Vereins für Dauerkarteninhaber. Einige Anhänger verpassten bis zu 15 Minuten des Spiels, und Fans in den sozialen Medien nannten die Szenen eine „totale Katastrophe“ und eine „schwache Rechtfertigung für mangelnde Organisation“.

Der Verein erklärte, Verwirrung über die neuen Scanner sei das Kernproblem gewesen: Saisonkarten mussten gescannt statt in die alten Barcode-Leser gesteckt werden, und Fans, die dies nicht wussten, bekamen ihre Karten abgelehnt – was zusammen mit einer noch unter dem Optimum liegenden Zahl von Ordnern aufgrund branchenweiter Personalengpässe „die Einlasszeit für viele Anhänger mehr als verdoppelte“. Er räumte außerdem ein, dass Fans „nicht ordnungsgemäß über die neuen Ticket-Scanverfahren informiert worden waren“; ein Fan merkte an, das den Dauerkarten beiliegende Schreiben habe nie erklärt, wie die Karte zu benutzen sei.

Portsmouth erklärte, die „einzigartigen Umstände“ der Pandemie hätten es unmöglich gemacht, das System bei einem Vorbereitungsspiel zu testen, hinzu kamen die Verlegung vieler Dauerkarteninhaber wegen Bauarbeiten am Stadion und Kapazitätskürzungen; man habe ähnliche Probleme bei anderen Vereinen beobachtet. Der Verein versprach eine Videoanleitung zur Nutzung des Systems vor dem nächsten Heimspiel gegen Sunderland. Auch andere Vereine, darunter Southampton, hatten zu Saisonbeginn ähnliche Einlassprobleme. Weitere Ergebnisse werden nicht genannt.

Fans verpassten bis zu 15 Minuten des Cambridge-Spiels; der Verein entschuldigte sich, räumte ein, das Scanverfahren nicht erklärt zu haben, und versprach eine Videoanleitung

Eine Verfahrensänderung – scannen statt einstecken – wurde eingeführt, ohne sie an einer Menschenmenge zu testen oder die Menge darüber zu informieren.

Die Lücke bei der Anleitung steckte im Dauerkarten-Paket, dem einen Dokument, das jeder betroffene Fan garantiert lesen würde.

Personalengpässe beseitigten die menschliche Rückfalllösung, die Verwirrung am Drehkreuz normalerweise auffängt.

Durch die Stadionarbeiten waren bereits viele Dauerkarteninhaber verlegt worden, was zusätzlich zur Unvertrautheit mit dem neuen System beitrug.

Lass niemals ein Spiel der erste Test deines Einlasssystems sein – ein ungetestetes Verfahren plus knappe Personalbesetzung verdoppelt die Wartezeit für alle.

Portsmouth entschuldigte sich am 20. September 2021 öffentlich und verpflichtete sich, vor dem Heimspiel gegen Sunderland im folgenden Monat eine Videoanleitung zu veröffentlichen. Über Entschädigungen oder weitere Ergebnisse wird nichts berichtet.