Em 20 de setembro de 2021, o Portsmouth FC pediu desculpas depois que torcedores sofreram longos atrasos para entrar em Fratton Park na partida da League One contra o Cambridge no sábado anterior — a primeira vez que o novo sistema de entrada do clube para detentores de carnê de temporada entrou em operação. Alguns torcedores perderam até 15 minutos de jogo, e fãs nas redes sociais classificaram as cenas como uma "confusão total" e uma "justificativa fraca para a falta de organização".
O clube afirmou que a confusão em torno dos novos leitores foi o problema central: os cartões de temporada precisavam ser escaneados em vez de inseridos nos antigos leitores de código de barras, e os torcedores que não sabiam disso tiveram os cartões rejeitados — o que, somado ao número de orientadores ainda abaixo do ideal devido à escassez de funcionários em todo o setor, "mais do que dobrou o tempo de entrada para muitos torcedores". O clube também admitiu que os torcedores "não foram devidamente informados sobre os novos procedimentos de leitura de ingressos"; um torcedor observou que a carta que acompanhava os carnês de temporada nunca explicava como usar o cartão.
O Portsmouth disse que a "circunstância única" da pandemia tornou impossível testar o sistema em um amistoso de pré-temporada, além de ter realocado muitos detentores de carnê de temporada devido às obras de desenvolvimento do estádio e à redução de capacidade, e afirmou ter monitorado problemas semelhantes em outros clubes. Prometeu um guia em vídeo sobre o uso do sistema antes do próximo jogo em casa, contra o Sunderland. Outros clubes, incluindo o Southampton, tiveram problemas semelhantes de entrada no início da temporada. Nenhum outro desfecho é informado.
Torcedores perderam até 15 minutos da partida contra o Cambridge; o clube pediu desculpas, admitiu que não havia explicado o procedimento de leitura e prometeu um guia em vídeo
Uma mudança de procedimento — escanear, não inserir — foi implementada sem testá-la em uma multidão ou informar a multidão.
A lacuna de instruções estava dentro do pacote do carnê de temporada, o único documento que todo torcedor afetado estava garantido de ler.
A escassez de funcionários removeu o recurso humano que normalmente resolve a confusão nas catracas.
As obras no estádio já haviam realocado muitos detentores de carnê de temporada, acrescentando falta de familiaridade a um novo sistema.
A lição
Nunca deixe uma partida ser o primeiro teste do seu sistema de entrada — procedimento não testado somado a falta de pessoal dobra a espera de todos.
O Portsmouth pediu desculpas publicamente em 20 de setembro de 2021 e se comprometeu a lançar um guia em vídeo antes do jogo em casa contra o Sunderland no mês seguinte. Nenhuma compensação ou resultado posterior é relatado.
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As fontes
- Portsmouth FC blames scanner confusion for entry delays BBC News · bbc.com ·