ポーツマスFCの新しい改札スキャナー、キックオフという最初の実戦テストで失敗

2021年9月20日、ポーツマスFCは、前の土曜日に行われたリーグ・ワン（3部）のケンブリッジ戦で、ファンがフラットン・パークへの入場に長時間の遅延を強いられたとして謝罪した。クラブのシーズンチケット保有者向けの新しい入場システムが稼働したのは、これが初めてだった。一部のサポーターは試合の最大15分を逃し、SNS上のファンはその光景を「完全な大混乱」「組織力不足へのお粗末な言い訳」と評した。

クラブは、新しいスキャナーに関する混乱が核心的な問題だったと述べた。シーズンカードは旧式のバーコードリーダーに挿入するのではなくスキャンする必要があり、このことを知らなかったサポーターのカードは拒否された。これに、業界全体の人材不足により依然として最適数を下回るスタッフの人数が重なり、「多くのサポーターの入場時間を2倍以上にした」という。クラブはまた、ファンが「新しいチケットスキャン手順について適切に周知されていなかった」ことも認めた。あるファンは、シーズンチケットに同封された手紙にはカードの使い方が一切説明されていなかったと指摘した。

ポーツマスは、パンデミックという「特異な状況」によりプレシーズンの親善試合でシステムをテストすることが不可能だったことに加え、スタジアム改修工事と収容人数削減により多くのシーズンチケット保有者の座席を変更したと述べ、他のクラブでも同様の問題を監視していたと述べた。クラブは次のホーム戦であるサンダーランド戦の前に、システムの使い方に関する動画ガイドを公開すると約束した。サウサンプトンを含む他のクラブも、シーズン序盤に同様の入場問題を抱えていた。これ以上の結果については言及されていない。

ファンはケンブリッジ戦の最大15分を逃した。クラブは謝罪し、スキャン手順を説明していなかったことを認め、動画ガイドを約束した。

手順の変更、すなわち「挿入するのではなくスキャンする」が、群衆でテストすることも群衆に伝えることもなく導入された。

説明の欠落は、影響を受けるすべてのファンが必ず読むことが保証されていた唯一の文書、シーズンチケットの同封物の中にあった。

人材不足により、通常は改札の混乱を救う人的な代替手段が失われた。

スタジアム工事によりすでに多くのシーズンチケット保有者の座席が変更されており、新しいシステムに不慣れな状況がさらに重なった。

入場システムの最初のテストを試合に任せてはならない。未検証の手順に人員不足が重なれば、全員の待ち時間が2倍になる。

ポーツマスは2021年9月20日に公に謝罪し、翌月のサンダーランドとのホーム戦までに動画ガイドを公開することを約束した。補償やその後の結果については報告されていない。