El 20 de septiembre de 2021, el Portsmouth FC se disculpó después de que los aficionados sufrieran largas demoras para entrar en Fratton Park con motivo del partido de League One del sábado anterior contra el Cambridge, la primera vez que el nuevo sistema de entrada del club para abonados estaba operativo. Algunos seguidores se perdieron hasta 15 minutos de partido, y los aficionados en redes sociales calificaron la escena de «desastre total» y de «justificación endeble para la falta de organización».
El club afirmó que la confusión en torno a los nuevos escáneres fue el problema central: los carnés de abonado debían escanearse en lugar de introducirse en los antiguos lectores de códigos de barras, y los seguidores que lo desconocían vieron sus carnés rechazados, lo que, sumado a un número de acomodadores aún por debajo del óptimo debido a la escasez de personal en todo el sector, «más que duplicó el tiempo de entrada para muchos seguidores». También admitió que los aficionados «no fueron informados debidamente de los nuevos procedimientos de escaneo de entradas»; un seguidor señaló que la carta que acompañaba a los abonos nunca explicaba cómo usar el carné.
El Portsmouth dijo que la «circunstancia única» de la pandemia había hecho imposible probar el sistema en un amistoso de pretemporada, a lo que se sumaba la reubicación de muchos abonados debido a las obras de desarrollo del estadio y a la reducción del aforo, y afirmó que había seguido problemas similares en otros clubes. Prometió una guía en vídeo sobre el uso del sistema antes del siguiente partido en casa contra el Sunderland. Otros clubes, incluido el Southampton, tuvieron problemas similares de entrada al inicio de la temporada. No se ofrecen más resultados.
Los aficionados se perdieron hasta 15 minutos del partido contra el Cambridge; el club se disculpó, admitió que no había explicado el procedimiento de escaneo y prometió una guía en vídeo
Un cambio de procedimiento —escanear, no introducir— se implantó sin probarlo con una multitud ni informar a la multitud.
El vacío de instrucciones estaba dentro del paquete de abono de temporada, el único documento que todo aficionado afectado tenía garantizado leer.
La escasez de personal eliminó el respaldo humano que suele resolver la confusión en los torniquetes.
Las obras del estadio ya habían reubicado a muchos abonados, añadiendo desconocimiento sobre un sistema nuevo.
Nunca dejes que un partido sea la primera prueba de tu sistema de entrada: un procedimiento no probado sumado a la falta de personal duplica la espera de todos.
El Portsmouth se disculpó públicamente el 20 de septiembre de 2021 y se comprometió a publicar una guía en vídeo antes del partido en casa contra el Sunderland al mes siguiente. No se informa de ninguna compensación ni de resultados posteriores.
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Las fuentes
- Portsmouth FC blames scanner confusion for entry delays BBC News · bbc.com ·