樸茨茅斯足球俱樂部的新閘機掃描器在首次實測中失敗——就在開賽時

2021年9月20日，樸茨茅斯足球俱樂部（Portsmouth FC）為球迷在前一個週六於法頓公園球場（Fratton Park）觀看對劍橋（Cambridge）的英甲（League One）比賽時入場嚴重延誤一事致歉——那是俱樂部為季票持有者設置的新入場系統首次實際運作。部分支持者錯過了多達15分鐘的比賽，球迷在社群媒體上稱當時的景象是「一團混亂」和「對組織不善的無力辯解」。

俱樂部表示，對新掃描器的困惑是核心問題：季票卡必須以掃描方式處理，而非插入舊式條碼讀取器，不知情的支持者因此卡片遭拒——再加上因全行業人力短缺導致現場引導員人數仍低於理想水準，這「使許多支持者的入場時間增加了一倍以上」。俱樂部也承認球迷「未被適當告知新的門票掃描程序」；一名球迷指出，隨季票附上的信件從未說明如何使用卡片。

樸茨茅斯表示，疫情的「特殊情況」使得無法在季前友誼賽中測試該系統，此外還因球場開發工程和容量削減而重新安置了許多季票持有者，並表示已關注其他俱樂部的類似問題。俱樂部承諾在下一場主場對桑德蘭（Sunderland）的比賽前發布使用該系統的影片指南。包括南安普頓（Southampton）在內的其他俱樂部，在賽季初期也出現類似的入場問題。未提供進一步結果。

球迷錯過了對劍橋比賽多達15分鐘；俱樂部致歉，承認未說明掃描程序，並承諾提供影片指南

程序變更——掃描，而非插入——在未於人群上測試、也未告知人群的情況下就上路了。

指示的缺口就藏在季票套件裡，那是每位受影響球迷必然會閱讀的唯一文件。

人力短缺移除了通常能挽救閘機混亂的人力備援。

球場工程已重新安置許多季票持有者，在新系統之上又增添了不熟悉感。

絕不要讓一場比賽成為你入場系統的首次測試——未經測試的程序加上人力不足，會讓每個人的等待時間加倍。

樸茨茅斯於2021年9月20日公開致歉，並承諾在次月對桑德蘭的主場比賽前發布影片指南。未報導任何賠償或進一步結果。