朴茨茅斯足球俱乐部的新闸机扫描器在首次实战考验中失败——就在开球时

2021年9月20日，朴茨茅斯足球俱乐部就球迷在上一周六对阵剑桥的英甲比赛入场时于弗拉顿公园遭遇长时间延误一事致歉——那是俱乐部面向季票持有者的新入场系统首次投入运行。部分支持者错过了最多15分钟的比赛，社交媒体上的球迷将当时的场面称为“一团糟”，并称这是“对组织不力苍白无力的辩解”。

俱乐部表示，对新扫描器的困惑是核心问题：季票卡必须被扫描，而不是插入旧的条码读取器，不知情的支持者因此遭遇卡片被拒——再加上因全行业人手短缺导致引导员人数仍低于最佳水平，这“使许多支持者的入场时间增加了一倍以上”。俱乐部还承认，球迷“没有被适当地告知新的球票扫描流程”；一位球迷指出，随季票附上的信件从未说明如何使用该卡。

朴茨茅斯表示，疫情的“特殊情况”使得无法在季前友谊赛上测试该系统，此外还因球场开发工程和容量削减而重新安置了许多季票持有者，并称已关注到其他俱乐部出现的类似问题。俱乐部承诺在下一场主场对阵桑德兰的比赛前发布一段使用该系统的视频指南。包括南安普顿在内的其他俱乐部也出现了类似的赛季初入场问题。未给出进一步结果。

球迷错过了对阵剑桥比赛的最多15分钟；俱乐部致歉，承认未说明扫描流程，并承诺提供视频指南

流程变更——扫描，而非插入——在未于人群上测试、也未告知人群的情况下就上线了。

说明的缺失就藏在季票套装里，而那是每位受影响球迷必然会读到的一份文件。

人手短缺移除了通常能挽救闸机混乱的人力后备。

球场工程已经重新安置了许多季票持有者，在新系统之上又增加了陌生感。

绝不要让一场比赛成为你入场系统的首次测试——未经测试的流程加上人手不足，会让每个人的等待时间翻倍。

朴茨茅斯于2021年9月20日公开致歉，并承诺在次月对阵桑德兰的主场比赛前发布视频指南。未报道任何赔偿或进一步结果。