Porcelain a été fondée en 2009 et s'est constitué une clientèle fidèle à Singapour en tant que marque de spa et de soins de la peau haut de gamme. Connue pour ses soins du visage et sa gamme de produits, l'entreprise exploitait plusieurs points de vente dans la cité-État et employait 35 personnes. La marque était positionnée comme une alternative locale aux chaînes internationales de spas de luxe, et ses produits étaient vendus en magasin comme en ligne.
Le 21 avril 2026, Porcelain a annoncé avoir été placée en liquidation provisoire — une procédure ordonnée par le tribunal avant une liquidation formelle. L'entreprise avait suspendu ses activités depuis le 2 avril, fermant tous ses points de vente et plaçant son personnel en congé sans solde. La cofondatrice Pauline Ng a évoqué un « long hiver » pour l'entreprise depuis la pandémie de COVID-19, la société ayant eu du mal malgré une brève reprise après la pandémie. Environ un an plus tôt, l'entreprise avait fait entrer un investisseur majeur, mais les parties n'ont pas pu s'entendre sur la voie à suivre. Porcelain était devenue une filiale de Bellebrise Bio en mars 2025.
Les clients ont réagi avec colère et inquiétude, se tournant vers Instagram et les avis Google pour se plaindre de rendez-vous annulés et de l'impossibilité de joindre l'entreprise. Beaucoup avaient acheté des forfaits de soins prépayés d'une valeur de plusieurs milliers de dollars. Mme Ng a déclaré être en discussions préliminaires avec trois opérateurs de spas réputés pour transférer les soldes inutilisés des clients, mais n'a pas pu faire de promesses alors que les discussions n'en étaient qu'à un stade précoce.
Un blocage entre investisseurs après un ralentissement pandémique a contraint à la procédure ordonnée par le tribunal ; 35 employés et des soldes prépayés se sont retrouvés en péril.
L'entreprise a connu un ralentissement prolongé après la pandémie de COVID-19 et, malgré une brève reprise, n'a pas pu retrouver sa situation d'avant la pandémie.
Un nouvel investisseur majoritaire et l'équipe fondatrice n'ont pas pu s'entendre sur l'orientation de l'entreprise, ce qui a entraîné une rupture de la gouvernance.
Le modèle du spa et des soins de la peau haut de gamme est gourmand en capital, nécessitant des espaces commerciaux coûteux et des thérapeutes qualifiés, ce qui laisse peu de marge d'erreur lorsque les revenus diminuent.
L'entreprise n'a pas pu trouver de voie de restructuration viable au cours de quatre années d'essais de différents modèles économiques et structures de coûts.
La leçon
Un service haut de gamme qui repose sur des forfaits prépayés est à un mauvais trimestre d'une crise de liquidité. Lorsque le fondateur et l'investisseur ne parviennent pas à s'entendre sur la voie à suivre, l'entreprise s'arrête pendant qu'ils se disputent.
Porcelain a été placée en liquidation provisoire le 21 avril 2026. L'entreprise a suspendu ses activités, fermé tous ses points de vente et placé 35 employés en congé sans solde. La cofondatrice Pauline Ng a déclaré être en discussions préliminaires avec trois opérateurs de spas pour transférer les soldes prépayés inutilisés des clients, mais n'a pas pu garantir de résultat. Les clients qui avaient acheté des forfaits prépayés faisaient face à l'incertitude quant à la récupération de leur argent.
VÉRIFIEZ LES SOURCES