PayPal a annoncé une amende de 2 500 dollars pour désinformation, puis l'a retirée en quelques jours

Début octobre 2022, des utilisateurs ont remarqué que la Politique d'utilisation acceptable mise à jour de PayPal, entrant en vigueur le 3 novembre, permettrait à l'entreprise d'imposer une amende de 2 500 dollars chaque fois que l'un de ses 429 millions de consommateurs et commerçants exprimerait ce que l'entreprise considérait comme de la désinformation. L'indignation a suivi, y compris de la part de l'ancien président de PayPal, David Marcus, qui a qualifié la nouvelle AUP de « folie » et a écrit qu'« une entreprise privée peut désormais décider de prendre votre argent si vous dites quelque chose avec lequel elle n'est pas d'accord ». Elon Musk, l'un des entrepreneurs à l'origine de la fondation de PayPal, s'est publiquement montré d'accord.

PayPal a fait marche arrière pendant le week-end du 8-9 octobre 2022. « PayPal n'impose pas d'amendes aux gens pour désinformation et ce libellé n'était jamais censé être inséré dans notre politique », a déclaré un porte-parole aux médias. « Nous sommes désolés pour la confusion que cela a causée. » Les critiques n'ont pas cru à l'explication de l'erreur — « PayPal n'est pas désolé, ils sont juste furieux de s'être fait prendre », a publié l'acteur Kevin Sorbo — et les appels à supprimer les comptes PayPal se sont répandus parmi les utilisateurs de la cryptomonnaie et de la liberté d'expression. L'action PayPal, déjà en baisse de plus de la moitié en 2022 alors que Visa ne reculait que de 15 %, devait ouvrir en baisse d'environ 1,5 % lundi.

Une action devant ouvrir en baisse d'environ 1,5 % sur un titre qui avait déjà perdu la moitié de sa valeur en 2022, plus des appels viraux à supprimer les comptes

Une clause de déchéance de 2 500 dollars est restée dans une mise à jour de politique publiée pendant des jours sans contestation interne avant que les utilisateurs ne la mettent au jour.

Elle est apparue quelques semaines avant les élections de mi-mandat américaines, alors que la méfiance à l'égard des décisions de modération de contenu des plateformes était à son comble.

La rétractation selon laquelle ce libellé « n'était jamais censé être inséré » mettait à mal la crédibilité, attirant plus d'examen sur les excuses que sur la clause elle-même.

Les conditions d'utilisation sont un produit : publiez une clause punitive que vous ne pouvez pas défendre et les petits caractères deviennent eux-mêmes l'histoire.

PayPal a retiré ce libellé et s'est excusé pour « la confusion ». L'épisode a ajouté à la pression sur une action qui avait plus que perdu la moitié de sa valeur depuis le début de l'année, sous-performant Visa (-15 %) et son ancienne maison mère eBay (-43 %).