PayPalは誤情報に対して2,500ドルの罰金を科すと発表したが、数日以内に撤回した

2022年10月初旬、ユーザーは、11月3日に発効するPayPalの更新された利用規約により、同社の4億2900万人の消費者と加盟店のいずれかが同社の判断で誤情報とみなす内容を表明した場合、いつでも2,500ドルの罰金を科すことが可能になることに気づいた。これを受けて怒りの声が上がり、PayPalの元社長であるデビッド・マーカスも、新しい利用規約を「狂気の沙汰」と呼び、「民間企業が、自分たちの意見に反することを言えば、あなたのお金を取ることを決められるようになった」と書いた。PayPalの創業に関わった起業家の一人であるイーロン・マスクも公に同意した。

PayPalは2022年10月8日から9日の週末に方針を撤回した。「PayPalは誤情報に対して人々に罰金を科しているのではなく、この文言は当社の方針に挿入する意図はなかった」と広報担当者はメディアに語った。「この混乱を引き起こしたことをお詫びします。」批評家たちはこの誤りという説明を受け入れなかった。俳優のケビン・ソーボは「PayPalは謝っていない。捕まったことに腹を立てているだけだ」と投稿し、暗号通貨や言論の自由を支持するユーザーの間でPayPalアカウントを削除する呼びかけが広がった。PayPalの株価は、2022年にすでに半分以上下落していた一方でVisaはわずか15%の下落にとどまっていたが、月曜日の寄り付きで約1.5%下落すると予想された。

2022年にすでに半減していた株の寄り付きで約1.5%の下落、さらにアカウント削除を呼びかける投稿が拡散した

2,500ドルの没収条項が、ユーザーが発見する前に数日間、内部からの異議もなく公開された方針更新に含まれていた。

それは米国中間選挙の数週間前に発表され、プラットフォームのコンテンツモデレーションの決定に対する不信感がピークに達していた時期だった。

「挿入する意図はなかった」という撤回は信憑性を損ない、条項そのものよりも謝罪にさらなる注目を集めた。

利用規約は製品である。弁護できない懲罰条項を公開すれば、細かい字の部分そのものが物語になる。

PayPalは文言を削除し、「混乱」について謝罪した。この一件は、年初来で価値が半分以上下落し、Visa（-15%）や元親会社のeBay（-43%）を下回るパフォーマンスとなっていた株への圧力をさらに強めた。