PayPal anunció una multa de 2.500 dólares por desinformación y la retiró en cuestión de días

A principios de octubre de 2022, los usuarios advirtieron que la Política de Uso Aceptable actualizada de PayPal, que entraría en vigor el 3 de noviembre, permitiría a la empresa imponer una multa de 2.500 dólares cada vez que uno de sus 429 millones de consumidores y comerciantes expresara lo que la compañía considerara desinformación. Siguió una ola de indignación, incluida la de David Marcus, expresidente de PayPal, quien calificó la nueva AUP de «locura» y escribió que «una empresa privada ahora puede decidir quedarse con tu dinero si dices algo con lo que no está de acuerdo». Elon Musk, uno de los emprendedores detrás de la fundación de PayPal, se mostró públicamente de acuerdo.

PayPal dio marcha atrás durante el fin de semana del 8 al 9 de octubre de 2022. «PayPal no está multando a la gente por desinformación y este texto nunca tuvo la intención de insertarse en nuestra política», declaró un portavoz a los medios. «Lamentamos la confusión que esto ha causado». Los críticos no aceptaron la explicación del error —«PayPal no lo lamenta, solo está molesta por haber sido descubierta», publicó el actor Kevin Sorbo— y los llamados a eliminar cuentas de PayPal se extendieron entre usuarios de criptomonedas y defensores de la libertad de expresión. Se esperaba que las acciones de PayPal, que ya habían caído más de la mitad en 2022 mientras Visa solo bajaba un 15%, abrieran con una caída de alrededor del 1,5% el lunes.

Acciones que iban a abrir con una caída de alrededor del 1,5% en un valor que ya se había reducido a la mitad en 2022, además de llamados virales a eliminar cuentas

Una cláusula de decomiso de 2.500 dólares permaneció durante días en una actualización de política publicada sin objeción interna antes de que los usuarios la sacaran a la luz.

Apareció semanas antes de las elecciones de mitad de mandato en Estados Unidos, cuando la desconfianza hacia las decisiones de moderación de contenido de las plataformas estaba en su punto máximo.

La retractación de que el texto «nunca tuvo la intención de insertarse» forzaba la credulidad, atrayendo más escrutinio sobre la disculpa que sobre la propia cláusula.

Los términos de servicio son producto: publica una cláusula punitiva que no puedas defender y la letra pequeña se convierte en la noticia.

PayPal eliminó el texto y se disculpó por «la confusión». El episodio se sumó a la presión sobre una acción que había perdido más de la mitad de su valor en lo que iba de año, con un rendimiento inferior al de Visa (-15%) y su antigua matriz eBay (-43%).