PayPal anunciou multa de US$ 2.500 por desinformação e a retirou em poucos dias

No início de outubro de 2022, usuários notaram que a Política de Uso Aceitável atualizada do PayPal, com vigência a partir de 3 de novembro, permitiria que a empresa impusesse uma multa de US$ 2.500 sempre que um de seus 429 milhões de consumidores e comerciantes expressasse o que a empresa considerasse desinformação. Seguiu-se uma onda de indignação, inclusive do próprio ex-presidente do PayPal, David Marcus, que chamou a nova AUP de "insanidade" e escreveu que "uma empresa privada agora decide tomar seu dinheiro se você disser algo com que ela não concorda". Elon Musk, um dos empreendedores por trás da fundação do PayPal, concordou publicamente.

O PayPal recuou no fim de semana de 8 a 9 de outubro de 2022. "O PayPal não está multando pessoas por desinformação e esse texto nunca teve a intenção de ser inserido em nossa política", disse um porta-voz a veículos de imprensa. "Lamentamos a confusão que isso causou." Os críticos não aceitaram a explicação de erro — "O PayPal não está arrependido, só está irritado por ter sido pego", publicou o ator Kevin Sorbo — e apelos para excluir contas do PayPal se espalharam entre usuários de criptomoedas e defensores da liberdade de expressão. As ações do PayPal, que já haviam caído mais da metade em 2022, enquanto a Visa recuou apenas 15%, deveriam abrir cerca de 1,5% mais baixas na segunda-feira.

Ações prestes a abrir cerca de 1,5% mais baixas em um papel que já havia caído pela metade em 2022, além de apelos virais para excluir contas

Uma cláusula de confisco de US$ 2.500 permaneceu em uma atualização de política publicada por dias sem contestação interna antes que os usuários a trouxessem à tona.

Ela surgiu semanas antes das eleições de meio de mandato nos EUA, quando a desconfiança em relação às decisões de moderação de conteúdo das plataformas estava no auge.

A retratação de que o texto "nunca teve a intenção de ser inserido" soou inverossímil, atraindo mais escrutínio para o pedido de desculpas do que para a própria cláusula.

Os termos de serviço são produto: publique uma cláusula punitiva que você não consegue defender e as letras miúdas se tornam a própria história.

O PayPal removeu o texto e pediu desculpas pela "confusão". O episódio aumentou a pressão sobre uma ação que havia caído mais da metade de seu valor no acumulado do ano, com desempenho inferior ao da Visa (-15%) e ao da antiga controladora eBay (-43%).