L'influenceuse Imvely s'est excusée pour un jus de citrouille moisi — puis a supprimé les plaintes

Im Ji-hyun, influenceuse mode, beauté et lifestyle de 33 ans derrière le centre commercial en ligne Imvely, s'est excusée d'avoir vendu du jus de citrouille « moisi », promettant des remboursements intégraux et des contrôles qualité plus stricts. « Nous nous excusons de faire l'objet de critiques publiques et de vous causer du souci », a-t-elle déclaré dans un communiqué.

Les excuses ont suscité l'indignation plutôt que le pardon : elle aurait supprimé les plaintes des consommateurs pour étouffer l'affaire. « J'avais confiance en Im parce qu'elle insistait sur l'efficacité et l'innocuité de ses produits. J'ai l'intention de me désabonner d'Im, qui vend de la nourriture pourrie en s'appuyant sur sa popularité », a écrit une consommatrice en ligne. Imvely était considérée comme l'un des centres commerciaux mode en ligne les plus prospères de la première génération — 16 boutiques physiques depuis son lancement en 2015, des magasins aux États-Unis et au Japon, et un centre commercial en ligne en Chine — avec les 848 000 abonnés Instagram d'Im comme moteur.

L'affaire d'Im est devenue l'emblème de la faiblesse structurelle du commerce d'influence : la même confiance personnelle qui stimule les ventes transmet l'échec directement à la personne. Une enquête du gouvernement métropolitain de Séoul menée auprès de 4 000 adultes a révélé que 30 pour cent de ceux qui avaient acheté des produits défectueux via les réseaux sociaux n'avaient jamais obtenu de remboursement ni même de réponse — et des consommateurs ont décrit des combats contre des vendeurs qui refusaient les retours en qualifiant les produits de « sur mesure ».

Des remboursements intégraux pour le produit, et un dommage public pour une marque bâtie sur 848 000 abonnés Instagram, 16 boutiques physiques et des magasins aux États-Unis, au Japon et en Chine.

La dissimulation était pire que la faute : supprimer les plaintes signifiait que les excuses se lisaient comme de la gestion d'image, non comme une responsabilité assumée.

Une marque détenue par une influenceuse concentre tous les risques — approvisionnement, qualité, service — dans une seule personnalité, sans aucun tampon d'entreprise.

L'épisode s'inscrit dans un schéma plus large : près d'un tiers des acheteurs coréens de biens défectueux sur le commerce social n'ont jamais récupéré leur argent.

La sécurité alimentaire l'a rendu impardonnable — il ne s'agissait pas d'un chemisier arrivé différent de sa photo, mais de quelque chose que les consommateurs ont bu.

L'influence convertit l'attention en confiance, et la confiance est un prêt contre le contrôle qualité. La marque propre d'une influenceuse n'a aucun tampon — supprimer les plaintes transforme un problème de produit en problème de crédibilité.

Imvely a promis des remboursements intégraux pour le jus de citrouille et un contrôle qualité plus strict, mais les allégations de suppression ont maintenu l'indignation, des consommateurs se désabonnant publiquement. The Korea Times a jugé que l'entreprise aurait probablement du mal à restaurer son image ternie ; aucun chiffre de ventes n'a été rapporté.