Influencerin Imvely entschuldigte sich für verschimmeltes Kürbissaft-Getränk – dann löschte sie die Beschwerden

Im Ji-hyun, die 33-jährige Mode-, Beauty- und Lifestyle-Influencerin hinter dem Onlineshop Imvely, entschuldigte sich dafür, „verschimmelten“ Kürbissaft verkauft zu haben, und versprach vollständige Rückerstattungen sowie strengere Qualitätskontrollen. „Wir entschuldigen uns dafür, dass wir zum Gegenstand öffentlicher Kritik geworden sind und Ihnen Sorgen bereitet haben“, erklärte sie in einer Stellungnahme.

Die Entschuldigung stieß auf Empörung statt auf Vergebung: Sie soll Verbraucherbeschwerden gelöscht haben, um den Fall zu vertuschen. „Ich hatte Vertrauen in Im, weil sie betonte, dass ihre Produkte wirksam und sicher seien. Ich habe vor, Im zu entfolgen, die verdorbene Lebensmittel mit ihrer Popularität verkauft“, schrieb eine Verbraucherin online. Imvely galt als einer der erfolgreichsten Onlinemode-Shops der ersten Generation – 16 stationäre Filialen seit der Gründung 2015, Geschäfte in den USA und Japan sowie ein Onlineshop in China – mit den 848.000 Instagram-Followern von Im als Antrieb.

Der Fall von Im wurde zum Sinnbild der strukturellen Schwäche des Influencer-Handels: Dasselbe persönliche Vertrauen, das die Verkäufe antreibt, überträgt das Versagen direkt auf die Person. Eine Umfrage der Stadtverwaltung Seoul unter 4.000 Erwachsenen ergab, dass 30 Prozent derjenigen, die über soziale Medien fehlerhafte Waren kauften, nie eine Rückerstattung oder auch nur eine Antwort erhielten – und Verbraucher berichteten von Auseinandersetzungen mit Verkäufern, die Rückgaben mit der Bezeichnung der Produkte als „maßgefertigt“ verweigerten.

Vollständige Rückerstattungen für das Produkt und öffentlicher Schaden für eine Marke, die auf 848.000 Instagram-Followern, 16 stationären Filialen sowie Geschäften in den USA, Japan und China aufgebaut war.

Die Vertuschung war schlimmer als die Tat: Das Löschen der Beschwerden ließ die Entschuldigung wie Imagepflege wirken, nicht wie Verantwortungsübernahme.

Eine Marke im Besitz einer Influencerin bündelt jedes Risiko – Beschaffung, Qualität, Service – in einer einzigen Persönlichkeit, ohne unternehmerischen Puffer.

Der Vorfall fiel in ein breiteres Muster: Fast ein Drittel der südkoreanischen Social-Commerce-Käufer fehlerhafter Waren erhielt ihr Geld nie zurück.

Lebensmittelsicherheit machte ihn unverzeihlich – es handelte sich nicht um eine Bluse, die anders als auf dem Foto ankam, sondern um etwas, das Verbraucher tranken.

Einfluss verwandelt Aufmerksamkeit in Vertrauen, und Vertrauen ist ein Kredit gegen Qualitätskontrolle. Die eigene Marke einer Influencerin hat keinen Puffer – das Löschen von Beschwerden verwandelt ein Produktproblem in ein Glaubwürdigkeitsproblem.

Imvely versprach vollständige Rückerstattungen für den Kürbissaft und strengere Qualitätskontrollen, doch die Löschungsvorwürfe hielten die Empörung am Leben, und Verbraucher entfolgten öffentlich. Die Korea Times beurteilte das Unternehmen als wahrscheinlich unfähig, sein beschädigtes Image wiederherzustellen; Verkaufszahlen wurden nicht berichtet.