Im Ji-hyun, la influencer de moda, belleza y estilo de vida de 33 años detrás del centro comercial en línea Imvely, se disculpó por vender zumo de calabaza "mohoso", prometiendo reembolsos completos y un control de calidad más estricto. "Nos disculpamos por convertirnos en objeto de críticas públicas y por causarles preocupación", dijo en un comunicado.
La disculpa recibió indignación en lugar de perdón: presuntamente había eliminado las quejas de los consumidores para encubrir el caso. "Tenía confianza en Im porque ella insistía en que sus productos eran eficaces y seguros. Pienso dejar de seguir a Im, que vende comida podrida usando su popularidad", escribió una consumidora en línea. Imvely había sido considerada uno de los centros comerciales de moda en línea de primera generación más exitosos —16 sucursales físicas desde su lanzamiento en 2015, tiendas en Estados Unidos y Japón, y un centro comercial en línea en China— con los 848.000 seguidores de Im en Instagram como motor.
El caso de Im se convirtió en el emblema de la debilidad estructural del comercio de influencers: la misma confianza personal que impulsa las ventas transmite el fracaso directamente a la persona. Una encuesta del Gobierno Metropolitano de Seúl a 4.000 adultos encontró que el 30 por ciento de quienes compraron productos defectuosos a través de las redes sociales nunca obtuvieron un reembolso ni siquiera una respuesta, y los consumidores describieron peleas con vendedores que se negaban a aceptar devoluciones llamando a los productos "hechos a medida".
Reembolsos completos del producto, y daño público a una marca construida sobre 848.000 seguidores de Instagram, 16 sucursales físicas y tiendas en Estados Unidos, Japón y China.
El encubrimiento fue peor que el delito: eliminar las quejas hizo que la disculpa se leyera como gestión de imagen, no como rendición de cuentas.
Una marca propiedad de una influencer concentra todo el riesgo —abastecimiento, calidad, servicio— en una sola personalidad, sin ningún amortiguador corporativo.
El episodio se produjo en medio de un patrón más amplio: casi un tercio de los compradores surcoreanos de comercio social que adquirieron productos defectuosos nunca recuperaron su dinero.
La seguridad alimentaria lo hizo imperdonable: no se trataba de una blusa que llegaba distinta a su foto, sino de algo que los consumidores bebieron.
La influencia convierte la atención en confianza, y la confianza es un préstamo contra el control de calidad. La marca propia de una influencer no tiene amortiguador: eliminar las quejas convierte un problema de producto en uno de credibilidad.
Imvely prometió reembolsos completos por el zumo de calabaza y un control de calidad más estricto, pero las acusaciones de eliminación mantuvieron viva la indignación, con consumidores dejando de seguirla públicamente. The Korea Times consideró probable que la empresa tuviera dificultades para recuperar su imagen dañada; no se reportaron cifras de ventas.
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Las fuentes
- Influencer marketing draws consumer backlash The Korea Times · koreatimes.co.kr ·