Glovo a contourné la loi espagnole sur les livreurs avec une modification de son application — trois ans plus tard, elle en a embauché 15 000

En 2021, la loi espagnole sur les livreurs a instauré une présomption d'emploi dès lors qu'une plateforme numérique organise, dirige ou contrôle le travail des livreurs, y compris par la gestion algorithmique. Glovo, la plateforme de livraison basée à Barcelone et détenue par Delivery Hero, a répondu par ce qui ressemblait à une solution astucieuse : remanier son application afin que les livreurs puissent se connecter librement, refuser des commandes sans pénalités explicites et choisir un multiplicateur de tarif journalier — en mettant l'accent sur l'autonomie pour éviter de les classer comme salariés.

Trois ans plus tard, la solution avait échoué. Glovo et Delivery Hero ont annoncé qu'ils embaucheraient environ 15 000 livreurs en Espagne comme salariés, subissant ce que MIT Sloan Management Review décrit comme un coup financier important. Le contournement n'avait fait que retarder la requalification que l'entreprise avait cherché à empêcher.

L'intérim a été coûteux : des protestations de livreurs contre la baisse des revenus, des pénalités croissantes liées à l'emploi — l'Espagne a infligé à Glovo, filiale de Delivery Hero, une amende de 78 millions d'euros en 2022 pour des manquements en matière d'embauche — et une affaire pénale contre Glovo a encore accru son exposition.

Les chercheurs d'Esade Laura Reijnders et Bilgehan Uzunca, dans MIT Sloan Management Review, ont baptisé ce schéma le « piège de la conformité algorithmique » : dans les entreprises algorithmiques, les correctifs de conformité minimale élargissent la surface d'audit, accroissent la complexité interne et attirent l'examen qui pousse une entreprise vers la refonte même qu'elle tentait d'éviter.

Environ 15 000 livreurs embauchés comme salariés ; des pénalités croissantes, dont une amende de 78 millions d'euros en 2022 pour des manquements en matière d'embauche ; une affaire pénale contre Glovo

La refonte de l'application préservait le modèle économique sur le papier tout en laissant intact le contrôle algorithmique qu'elle était censée dissimuler.

La gestion algorithmique a produit des preuves auditables que les livreurs étaient dirigés et contrôlés, quel que soit ce que suggérait le parcours de connexion.

Les régulateurs, les tribunaux et les livreurs en protestation ont tous tiré vers le même résultat : le statut de salarié.

Trois ans et une amende de 78 millions d'euros plus tard, Glovo a accepté la classification que son application avait été conçue pour éviter.

La conformité minimale est un pari que la règle ne lit que vos documents : dans une entreprise algorithmique, le contournement lui-même laisse la piste d'audit qui impose la refonte.

À la date de l'article de MIT Sloan Review (2026) : Glovo embauchait environ 15 000 livreurs comme salariés en Espagne, parallèlement à la poursuite des protestations de livreurs, à des pénalités accumulées, dont l'amende de 2022 pour manquements en matière d'embauche, et à une affaire pénale — l'exemple phare des auteurs d'un contournement qui s'effondre dans la refonte qu'il défiait.