Le deuxième licenciement massif de Better.com a fuité via des bulletins de paie de rupture anticipés

Le 8 mars 2022, des employés du prêteur hypothécaire numérique Better.com ont découvert qu'ils étaient licenciés en ouvrant l'application de paie de l'entreprise : des bulletins de paie de rupture étaient apparus dans Workday pendant la nuit, un jour avant l'annonce des suppressions. « La rupture apparaît dans notre application Workday à partir de minuit dans les fuseaux horaires respectifs. Aucun courriel, aucun appel, rien. Cela a été géré de façon dégoûtante », a déclaré un employé à TechCrunch. Lorsque les dirigeants ont réalisé l'erreur, ils ont supprimé les chèques des comptes de certaines personnes — toujours sans aucune communication.

Les licenciements étaient prévus pour le 8 mars, ont été déplacés au 9 mars après la fuite de la date, puis ont été devancés par l'erreur des bulletins de paie. Environ 3 000 des 8 000 employés de Better aux États-Unis et en Inde ont été licenciés — « un peu plus de 3 000 », a confirmé un porte-parole — principalement dans les ventes et les opérations, en particulier les équipes de refinancement, avec une indemnité de rupture de 60 à 80 jours de salaire. Le courriel d'annonce provenait du directeur financier Kevin Ryan, et non du PDG Vishal Garg, encore ébranlé par le licenciement de 900 employés lors d'un appel Zoom en décembre ; Ryan a invoqué la nécessité de « s'adapter à la volatilité de l'environnement des taux d'intérêt et du marché du refinancement ».

La hausse des taux avait anéanti la demande de refinancement et Better devait devenir une entreprise de prêts d'achat (purchase) pour les nouveaux prêts, a indiqué l'entreprise. Des employés ont déclaré à TechCrunch que les frasques de Garg — insultant le personnel et les investisseurs, des antécédents signalés d'abus verbaux — avaient nui à la réputation de l'entreprise et rendu plus difficile l'attraction des clients dont le pivot avait besoin.

Environ 3 000 employés sur 8 000 licenciés, la plupart dans les ventes et les opérations de refinancement, l'apprenant par des bulletins de paie sans aucune communication

Les bulletins de paie de rupture ont été déployés dans la paie une journée entière avant toute annonce, sans aucun message les accompagnant.

La correction des dirigeants a consisté à supprimer certains bulletins de paie, ce qui n'indiquait rien aux employés concernés sur leur statut réel.

La direction est restée silencieuse pendant la fuite ; le premier mot officiel a été le courriel du directeur financier envoyé après coup.

Il s'agissait du deuxième licenciement massif chaotique en trois mois, aggravant une réputation déjà préjudiciable à l'acquisition de clients.

La manière dont on exécute une décision difficile est elle-même une décision : un fichier de paie fuité a coûté plus de confiance que les licenciements eux-mêmes.

Better a déclaré que les clauses de non-concurrence existantes ne seraient pas appliquées, mais que les clauses de non-divulgation restaient en vigueur. Ryan a remercié le personnel et déclaré que « nos meilleurs jours sont devant nous ». Les suppressions se sont concentrées sur les équipes de refinancement alors que l'entreprise pivotait vers les prêts hypothécaires d'achat dans un contexte de hausse des taux.