Segunda demissão em massa da Better.com vazou por meio de holerites de rescisão antecipados

Em 8 de março de 2022, funcionários da credora hipotecária digital Better.com descobriram que estavam sendo demitidos ao abrir o aplicativo de folha de pagamento da empresa: holerites de rescisão haviam aparecido no Workday durante a noite, um dia antes de os cortes serem anunciados. "Rescisão aparecendo no nosso aplicativo Workday a partir das 00h dos respectivos fusos horários. Nenhum e-mail, nenhuma ligação, nada. Isso foi tratado de forma nojenta", disse um funcionário à TechCrunch. Quando os executivos perceberam o erro, apagaram os pagamentos das contas de algumas pessoas — ainda sem qualquer comunicação.

As demissões estavam planejadas para 8 de março, foram transferidas para 9 de março depois que a data vazou, e então foram antecipadas pelo erro dos holerites. Cerca de 3.000 dos 8.000 funcionários da Better nos EUA e na Índia foram demitidos — "pouco mais de 3.000", confirmou um porta-voz —, a maioria em vendas e operações, especialmente nas equipes de refinanciamento, com rescisão de 60 a 80 dias de salário. O e-mail de anúncio veio do CFO Kevin Ryan, não do CEO Vishal Garg, que ainda estava se recuperando da demissão de 900 funcionários por chamada de Zoom em dezembro; Ryan citou a necessidade de "se ajustar à volatilidade no ambiente de taxas de juros e no mercado de refinanciamento".

Taxas mais altas haviam destruído a demanda por refinanciamento, e a Better precisava se tornar um negócio de "compra" para novos empréstimos, disse a empresa. Funcionários disseram à TechCrunch que as atitudes de Garg — insultar funcionários e investidores, um histórico relatado de abuso verbal — haviam prejudicado a reputação da empresa e dificultado a atração dos clientes de que a mudança de estratégia precisava.

Cerca de 3.000 de 8.000 funcionários demitidos, a maioria em vendas e operações de refinanciamento, descobrindo isso pelos holerites sem qualquer comunicação

Os holerites de rescisão foram lançados na folha de pagamento um dia inteiro antes de qualquer anúncio, sem nenhuma mensagem que os acompanhasse.

A solução dos executivos foi apagar alguns holerites, o que não informou nada aos funcionários afetados sobre seu status real.

A liderança permaneceu em silêncio durante o vazamento; a primeira palavra oficial foi o e-mail do CFO enviado depois do ocorrido.

Foi a segunda demissão em massa caótica em três meses, agravando uma reputação já prejudicada na aquisição de clientes.

Como você executa uma decisão difícil é, em si, uma decisão: um arquivo de folha de pagamento vazado custou mais confiança do que as demissões.

A Better disse que as cláusulas de não concorrência existentes não seriam aplicadas, mas as cláusulas de confidencialidade permaneceram. Ryan agradeceu aos funcionários e disse que "nossos dias mais fortes estão por vir". Os cortes se concentraram nas equipes de refinanciamento enquanto a empresa migrava para hipotecas de compra em meio à alta das taxas.