Better.comの2度目の大量解雇は早期の退職金明細書を通じて漏洩した

2022年3月8日、デジタル住宅ローン融資会社Better.comの従業員たちは、会社の給与アプリを開いて自分たちが解雇されることを知った。退職金明細書が一夜にしてWorkdayに現れ、それは削減が発表される予定の前日のことだった。「それぞれのタイムゾーンの午前0時時点で、退職金が私たちのWorkdayアプリに表示されています。メールも電話も何もありません。これは本当に嫌な形で処理されました」とある従業員はTechCrunchに語った。幹部らがミスに気づくと、彼らは何人かのアカウントから小切手を削除したが、それでも何の連絡もなかった。

解雇は3月8日に予定されていたが、日付が漏れた後に3月9日に変更され、その後、明細書の誤りによって先に明らかになった。米国とインドのBetterの従業員8,000人のうち約3,000人が解雇された——「3,000人強」と広報担当者は確認した——主に営業とオペレーション、特に借り換えチームであり、退職金は60日から80日分の給与だった。発表のメールはCEOのVishal Gargではなく、CFOのKevin Ryanから送られた。Gargは12月のZoom通話による900人の解雇からまだ立ち直っていなかった。Ryanは「金利環境と借り換え市場の変動に適応する」必要性を挙げた。

金利の上昇が借り換え需要を壊滅させ、Betterは新規ローンのための「購入」ビジネスになる必要があったと会社は述べた。スタッフはTechCrunchに、Gargの奇行——スタッフや投資家を侮辱し、口頭での虐待の前歴が報じられている——が会社の評判を傷つけ、転換に必要な顧客を引き付けることを難しくしたと語った。

従業員8,000人のうち約3,000人を削減、大半は営業と借り換えオペレーションで、何の連絡もなく明細書から知ることになった

退職金明細書は発表の丸一日前に給与計算に展開され、それに伴うメッセージは一切なかった。

幹部らの修正策は一部の明細書を削除することであり、影響を受けた従業員に実際の状況を何も伝えなかった。

経営陣は漏洩の間沈黙を守り、最初の公式な言葉は事後に送られたCFOのメールだった。

それは3か月で2度目の混乱した大量解雇であり、すでに顧客獲得を損なっていた評判をさらに悪化させた。

厳しい決断をどう実行するか自体が一つの決断である。漏洩した給与計算ファイルは、解雇そのものよりも多くの信頼を失わせた。

Betterは既存の競業避止義務条項は執行しないが、秘密保持条項は残ると述べた。Ryanはスタッフに感謝し、「私たちの最も強い日々はこれからだ」と述べた。金利上昇の中で会社が購入ローンへと軸足を移す中、削減は借り換えチームに集中した。