El 8 de marzo de 2022, los empleados del prestamista hipotecario digital Better.com descubrieron que iban a ser despedidos al abrir la aplicación de nómina de la empresa: los recibos de finiquito habían aparecido en Workday durante la noche, un día antes de que se anunciaran los despidos. «El finiquito aparece en nuestra aplicación Workday a partir de las 12 AM de cada zona horaria. Ningún correo, ninguna llamada, nada. Esto se gestionó de forma repugnante», declaró un empleado a TechCrunch. Cuando los ejecutivos se dieron cuenta del error, eliminaron los cheques de las cuentas de algunas personas, todavía sin ninguna comunicación.
Los despidos estaban previstos para el 8 de marzo, se trasladaron al 9 de marzo después de que se filtrara la fecha y luego se anticiparon por el error de los recibos de nómina. Se despidió a unos 3.000 de los 8.000 empleados de Better en Estados Unidos e India —«poco más de 3.000», confirmó un portavoz—, principalmente en ventas y operaciones, sobre todo en los equipos de refinanciación, con una indemnización de 60 a 80 días de salario. El correo del anuncio lo envió el director financiero Kevin Ryan, no el consejero delegado Vishal Garg, que todavía se estaba recuperando del despido de 900 empleados por Zoom en diciembre; Ryan citó la necesidad de «ajustarse a la volatilidad del entorno de tipos de interés y del mercado de refinanciación».
El aumento de los tipos había destruido la demanda de refinanciación y Better necesitaba convertirse en un negocio de «compra» para nuevos préstamos, según la empresa. El personal dijo a TechCrunch que las payasadas de Garg —insultar al personal y a los inversores, un historial reportado de abuso verbal— habían dañado la reputación de la empresa y dificultaban atraer a los clientes que el giro necesitaba.
Unos 3.000 de 8.000 empleados despedidos, la mayoría en ventas y operaciones de refinanciación, que se enteraron por los recibos de nómina sin ninguna comunicación
Los recibos de finiquito se publicaron en la nómina un día entero antes de cualquier anuncio, sin ningún mensaje que los acompañara.
La solución de los ejecutivos fue eliminar algunos recibos, lo que no decía nada a los empleados afectados sobre su situación real.
El liderazgo permaneció en silencio durante la filtración; la primera palabra oficial fue el correo del director financiero enviado después de los hechos.
Fue el segundo despido masivo caótico en tres meses, lo que agravó una reputación ya dañada para la captación de clientes.
Cómo se ejecuta una decisión difícil es en sí mismo una decisión: un archivo de nómina filtrado costó más confianza que los despidos.
Better dijo que no se aplicarían las cláusulas de no competencia existentes, pero que se mantenían las disposiciones de confidencialidad. Ryan agradeció al personal y dijo que «nuestros días más fuertes están por venir». Los despidos se concentraron en los equipos de refinanciación mientras la empresa se orientaba hacia las hipotecas de compra en medio del aumento de los tipos.
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Las fuentes
- Better.com employees learned of layoffs when severance checks appeared in payroll app TechCrunch · techcrunch.com ·