Berjaya Food, l'exploitant de la franchise Starbucks en Malaisie, a été frappé par un boycott prolongé des consommateurs lié au conflit israélo-palestinien à Gaza. Pour l'exercice clos en juin 2025, la société a déclaré une perte nette record de 292 millions de RM (69 millions de dollars), en aggravation par rapport à une perte de 91 millions de RM l'année précédente. Le chiffre d'affaires a chuté de 64 % pour s'établir à 477 millions de RM. L'entreprise a attribué cet impact à « l'effet prolongé du sentiment actuel lié au conflit au Moyen-Orient », qui a affecté la dynamique du marché et les habitudes de dépenses des clients.
Le boycott s'inscrivait dans une campagne plus large visant les marques liées aux États-Unis. Berjaya Food a réagi en consolidant ses magasins, en réduisant ses coûts et en explorant une diversification vers les marchés locaux et étrangers. Ces pertes représentaient la cinquième perte trimestrielle consécutive de l'entreprise, et la franchise, autrefois fleuron du groupe, est devenue un fardeau majeur pour ses performances.
La franchise Starbucks de Berjaya Food en Malaisie a perdu 292 millions de RM alors que le boycott persistait ; les réductions de coûts et la consolidation des magasins n'ont pas permis de résister au sentiment des consommateurs.
Un exploitant de franchise a supporté l'intégralité du coût financier d'une controverse géopolitique à laquelle il n'avait pris aucune part
La nature prolongée du boycott a rendu tout redressement impossible malgré les réductions de coûts et la consolidation des magasins
La leçon
Lorsqu'une marque devient une cible géopolitique, le franchisé détenu localement paie l'intégralité de la facture — et les réductions de coûts ne suffisent pas à résister au sentiment des consommateurs
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