A Berjaya Food, operadora da franquia do Starbucks na Malásia, foi atingida por um boicote prolongado de consumidores ligado ao conflito entre Israel e Gaza. No exercício financeiro encerrado em junho de 2025, a empresa reportou um prejuízo líquido recorde de RM292 milhões (US$ 69 milhões), ampliando a perda de RM91 milhões do ano anterior. A receita despencou 64%, para RM477 milhões. A companhia descreveu o impacto como decorrente do "impacto prolongado do sentimento contínuo relacionado ao conflito no Oriente Médio", que afetou a dinâmica de mercado e os padrões de consumo dos clientes.
O boicote fazia parte de uma campanha mais ampla contra marcas associadas aos Estados Unidos. A Berjaya Food respondeu consolidando lojas, cortando custos e explorando a diversificação para mercados locais e externos. As perdas representaram o quinto trimestre consecutivo de prejuízo da empresa, e a franquia que antes era uma joia da coroa tornou-se um grande peso no desempenho do grupo.
A franquia do Starbucks da Berjaya Food na Malásia perdeu RM292 milhões enquanto o boicote persistia; o corte de custos e a consolidação de lojas não conseguiram superar o sentimento dos consumidores.
Um operador de franquia arcou com todo o custo financeiro de uma controvérsia geopolítica da qual não participou
A natureza prolongada do boicote tornou a recuperação impossível, apesar do corte de custos e da consolidação de lojas
A lição
Quando uma marca se torna um alvo geopolítico, o franqueado de propriedade local paga a conta inteira — e o corte de custos, por si só, não consegue superar o sentimento dos consumidores
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