En una entrevista con The Verge publicada el 28 de julio de 2022, el jefe de Instagram, Adam Mosseri, dijo que la aplicación eliminaría gradualmente una versión de prueba que se abría a fotos y videos a pantalla completa y reduciría temporalmente el número de publicaciones recomendadas, tras una semana de crecientes críticas a sus cambios al estilo TikTok. «En cuanto a los nuevos diseños del feed, la gente está frustrada y los datos de uso no son buenos», afirmó. «Tenemos que dar un gran paso atrás, reorganizarnos y decidir cómo queremos avanzar».
Mosseri recordó que grabó su video de explicación la noche anterior a publicarlo, irónicamente mientras el meme «Make Instagram Instagram again» —republicado por Kylie Jenner y Kim Kardashian— crecía en la propia Instagram. Dijo que la ira pública había confundido cuatro cosas distintas: la prueba a pantalla completa, el crecimiento de video a largo plazo, las publicaciones recomendadas y el alcance decreciente de los creadores. En la entrevista enmarcó el retroceso como una toma de riesgos: «Me alegra haber asumido un riesgo; si no fracasamos de vez en cuando, no estamos pensando lo suficientemente en grande».
El retroceso explícitamente no era permanente. Mosseri dijo que el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, había situado el contenido recomendado en alrededor del 15% de los feeds de Facebook y en una proporción aún mayor de Instagram, encaminada hacia alrededor del 30% para finales de 2023, y que Instagram volvería «con algún tipo de nueva idea o iteración» una vez que mejorara el ranking. Señaló el crecimiento del 30% en el tiempo de visualización de Reels en el trimestre anterior (autoinformado en la entrevista, citando la llamada de resultados de Zuckerberg) como evidencia de que el giro hacia el video era real.
La prueba a pantalla completa se eliminó gradualmente en semanas y las publicaciones recomendadas se redujeron temporalmente; Mosseri admitió que «los datos de uso no son buenos»
Instagram impuso un diseño a pantalla completa y centrado en el video a un grupo de usuarios de prueba para competir con TikTok, y una parte vocal de ellos lo rechazó intensamente.
La reacción negativa estaba respaldada por los propios datos internos de uso de Instagram, que Mosseri admitió que «no son buenos» para los nuevos diseños del feed.
Creadores famosos cuyos negocios dependen del feed —entre ellos los Kardashian— amplificaron la revuelta ante audiencias de cientos de millones.
Cuatro cambios distintos (diseño, video, recomendaciones, alcance) se fundieron en una sola narrativa de «Instagram ya no es Instagram» que la empresa tuvo que desenredar.
Perseguir a un rival puede ir más allá de lo que los usuarios aceptan: cuando tus propios datos de uso confirman las quejas, retroceder rápido y explicar por qué cuesta menos que defender un rediseño impopular.
Mosseri dejó claro que el retroceso era temporal: Instagram mejoraría el ranking y la personalización antes de volver a aumentar las recomendaciones. La misma semana, Meta reportó su primera caída trimestral de ingresos de su historia, con TikTok como la aplicación más descargada del mundo y la Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones de Apple habiendo abierto lo que la entrevista describe como un agujero de 10.000 millones de dólares en el negocio publicitario de Meta.
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Las fuentes
- Instagram is walking back its changes for now — Adam Mosseri explains why The Verge · theverge.com ·