En julio de 2019, Forever 21 comenzó a incluir barras de reemplazo de comidas Atkins gratis en sus pedidos de comercio electrónico en EE. UU. —incluidos pedidos de ropa de tallas grandes— como parte de una promoción de muestreo de terceros. Los clientes publicaron fotos de las barras en Twitter; muchas personas que las recibieron junto con artículos de tallas grandes interpretaron la combinación como que la marca las llamaba gordas.
La reacción negativa fue rápida: la autora Rebecca Sky dijo a sus seguidores que la marca parecía querer "erradicar los cuerpos gordos" y dejó de comprarle; la youtuber Sierra Schultzzie retiró años de elogios a la línea de tallas grandes de Forever 21 —"A LA MIERDA TÚ Y TU MARKETING DE CULTURA DE DIETAS Y VERGÜENZA CORPORAL"; otras personas advirtieron que las barras podían desencadenar trastornos alimentarios. Forever 21 dijo que las barras se enviaron "en todas las tallas y categorías" junto con sus muestras rutinarias de terceros, calificó el muestreo como "un descuido de nuestra parte", se disculpó y detuvo la promoción.
El golpe fue más duro porque Forever 21 había sido durante mucho tiempo elogiada como una de las pocas grandes minoristas con una amplia línea de tallas grandes. La misma semana, Macy's retiró los platos y vasos de control de porciones Pourtions —etiquetados desde "skinny jeans" hasta "mom jeans"— después de que la presentadora de pódcast Alie Ward los criticara, diciendo a los clientes que no había dado en el blanco.
Una disculpa pública, una promoción detenida y promesas públicas de clientes habituales de tallas grandes de dejar de comprar y de dejar de cubrir la marca.
La combinación ignoró lo que les diría a los compradores de tallas grandes: una barra de dieta con un vestido se lee como un veredicto sobre sus cuerpos.
El acuerdo se envió indiscriminadamente —"en todas las tallas y categorías"—, por lo que la combinación más hiriente estaba garantizada.
La cultura de las dietas ya estaba bajo escrutinio en 2019, y los productos de dieta no solicitados se percibían como desencadenantes para personas con trastornos alimentarios.
La credibilidad de la marca en tallas grandes elevó las apuestas: los clientes que habían elogiado su inclusividad se sintieron señalados y traicionados.
El muestreo es un mensaje sobre tu cliente: un producto de dieta en un pedido de moda les dice a los compradores de tallas grandes lo que piensas de sus cuerpos, sea cual sea la intención.
Forever 21 detuvo la promoción y se disculpó en cuestión de días tras los primeros tuits; Atkins defendió su producto por separado, y no hay indicios de un impacto duradero en las ventas en el material. El episodio coincidió en la misma semana con la retirada de estanterías de Pourtions de Macy's, parte de un momento más amplio de escrutinio sobre las marcas que moralizan sobre el peso.
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Las fuentes
- Forever 21 accused of fat shaming after mailing diet bars with orders Euronews (with NBC News) · euronews.com ·