Florasis (花西子), una marca china de belleza conocida por su estética tradicional china y sus diseños de labiales tallados, había crecido rápidamente gracias al livestreaming y al marketing en redes sociales. Sus productos tenían un precio superior al de otras marcas nacionales, lo que la posicionaba como una etiqueta de cosméticos de "lujo chino".
En septiembre de 2023, el principal presentador de livestream Li Jiaqi (Austin Li) vendía un lápiz de cejas de Florasis por 79 yuanes (~11 dólares) cuando un espectador comentó que el precio era demasiado alto. Li respondió sugiriendo que los espectadores que lo encontraran caro debían examinar su propia ética de trabajo, preguntando "¿has trabajado lo suficiente?". El comentario se volvió viral y desencadenó una reacción masiva.
Los consumidores comenzaron a calcular el precio por gramo de los productos de Florasis y a compararlo con el de las marcas de lujo internacionales, y descubrieron que Florasis solía ser más caro por gramo que Chanel o Dior. El meme de la "moneda Florasis" (花西币) —usar un lápiz de cejas como unidad de cuenta— se extendió por las redes sociales chinas. Las ventas de la marca cayeron, y el episodio se convirtió en un debate más amplio sobre si las marcas nacionales chinas cobraban precios de lujo sin ofrecer calidad de lujo.
La respuesta despectiva del presentador desencadenó una reacción; los consumidores calcularon el precio por gramo, descubrieron que costaba más que Chanel o Dior, y las ventas cayeron.
Florasis fijó precios superiores a los del mercado para sus productos, algo que los consumidores habían tolerado mientras la marca era novedosa, pero que cuestionaron a medida que maduraba.
La respuesta despectiva de Li Jiaqi a una pregunta sobre el precio convirtió una queja sobre un producto en una crisis de sensibilidad de clase.
Los consumidores hicieron el cálculo por gramo y descubrieron que Florasis tenía un precio superior al de las marcas de lujo internacionales, lo que socavaba su propuesta de valor.
La reacción conectó con una frustración más amplia por que las marcas nacionales cobraran sobreprecios de "guochao" (tendencia nacional) sin una calidad acorde.
Una marca solo puede fijar un precio superior mientras el consumidor crea que está justificado. En el momento en que un portavoz culpa al cliente, la justificación se desvanece.
Florasis emitió una disculpa y Li Jiaqi lloró públicamente y se disculpó en un livestream posterior. Las ventas de la marca disminuyeron significativamente en los meses siguientes. El episodio llevó a las marcas chinas de belleza a reevaluar sus estrategias de precios y su dependencia de presentadores individuales de livestream para las ventas.
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