Florasis (花西子), eine chinesische Schönheitsmarke, die für ihre traditionelle chinesische Ästhetik und ihre geschnitzten Lippenstiftdesigns bekannt ist, war durch Livestreaming und Social-Media-Marketing schnell gewachsen. Ihre Produkte waren für eine heimische Marke hochpreisig angesetzt und positionierten sie als Kosmetiklabel für „chinesischen Luxus“.
Im September 2023 verkaufte der Top-Livestreamer Li Jiaqi (Austin Li) einen Augenbrauenstift von Florasis für 79 Yuan (ca. 11 US-Dollar), als ein Zuschauer anmerkte, der Preis sei zu hoch. Li entgegnete, Zuschauer, die ihn teuer fänden, sollten ihre eigene Arbeitsmoral überprüfen, und fragte: „Hast du hart genug gearbeitet?“ Der Kommentar verbreitete sich viral und löste einen massiven Gegenwind aus.
Verbraucher begannen, den Grammpreis von Florasis-Produkten zu berechnen und mit internationalen Luxusmarken zu vergleichen, und stellten fest, dass Florasis pro Gramm oft teurer war als Chanel oder Dior. Das Meme der „Florasis-Währung“ (花西币) – ein Augenbrauenstift als Rechnungseinheit – verbreitete sich in den chinesischen sozialen Medien. Die Verkäufe der Marke sanken, und der Vorfall wurde zu einer breiteren Debatte darüber, ob chinesische heimische Marken Luxuspreise verlangten, ohne Luxusqualität zu liefern.
Die abweisende Antwort des Moderators löste einen Gegenwind aus; Verbraucher berechneten den Grammpreis, stellten fest, dass er höher war als bei Chanel oder Dior, und die Verkäufe sanken.
Florasis setzte seine Produkte hochpreisig an, was die Verbraucher toleriert hatten, solange die Marke neu war, doch sie stellten dies infrage, als die Marke reifte.
Li Jiaqis abweisende Reaktion auf eine Preisfrage verwandelte eine Produktbeschwerde in eine Krise der Klassensensibilität.
Verbraucher rechneten den Grammpreis nach und stellten fest, dass Florasis über internationalen Luxusmarken lag, was sein Wertversprechen untergrub.
Der Gegenwind traf einen breiteren Unmut darüber, dass heimische Marken „Guochao“-Aufschläge (Nationaltrend) verlangten, ohne entsprechende Qualität zu liefern.
Eine Marke kann nur so lange hochpreisig ansetzen, wie der Verbraucher glaubt, dass es gerechtfertigt ist. In dem Moment, in dem ein Sprecher dem Kunden die Schuld gibt, verflüchtigt sich die Rechtfertigung.
Florasis entschuldigte sich, und Li Jiaqi weinte öffentlich und entschuldigte sich in einem späteren Livestream. Die Verkäufe der Marke gingen in den folgenden Monaten deutlich zurück. Der Vorfall veranlasste chinesische Schönheitsmarken, ihre Preisstrategien und ihre Abhängigkeit von einzelnen Livestream-Moderatoren für den Absatz zu überdenken.
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