En octubre de 2021, Frances Haugen, exgerente de producto de Facebook, filtró decenas de miles de documentos internos al Wall Street Journal y testificó ante el Senado de Estados Unidos. Los documentos mostraban que la propia investigación de Facebook había concluido que Instagram empeoraba los problemas de imagen corporal de las adolescentes, que los algoritmos de la empresa amplificaban contenido divisivo y que Facebook había relegado las funciones de seguridad en los países en desarrollo.
La revelación más dañina fue que Facebook conocía estos daños y optó por no actuar. La investigación interna mostraba que el 32% de las adolescentes decía que Instagram las hacía sentirse peor con sus cuerpos, pero la empresa siguió priorizando las métricas de interacción por encima del bienestar de los usuarios.
El testimonio de Haugen y los «Facebook Papers» desencadenaron audiencias en el Congreso, escrutinio regulatorio y una crisis de relaciones públicas para Facebook (que recientemente había cambiado de marca a Meta). El caso ilustró cómo la investigación interna de una empresa puede convertirse en su evidencia más dañina cuando se suprimen las conclusiones, y cómo un solo denunciante puede transformar todo el panorama regulatorio.
Haugen filtró investigaciones internas que mostraban que el 32% de las adolescentes se sentían peor con sus cuerpos, lo que desencadenó audiencias en el Congreso y escrutinio regulatorio.
La investigación interna de Facebook concluyó que Instagram perjudicaba la salud mental de los adolescentes y que los algoritmos amplificaban la división.
La empresa conocía los daños pero optó por no actuar, priorizando las métricas de interacción.
Haugen filtró los documentos y testificó ante el Senado de Estados Unidos.
La filtración desencadenó audiencias en el Congreso y escrutinio regulatorio.
La investigación interna que se suprime se convierte en evidencia. Facebook conocía los daños y eligió la interacción por encima de la seguridad. El encubrimiento es la supresión de la acción.
Facebook (Meta) enfrentó un mayor escrutinio regulatorio en Estados Unidos y la Unión Europea. La Ley de Servicios Digitales de la UE y la Ley de Seguridad en Línea para los Niños de Estados Unidos se vieron influidas por la filtración. Haugen se convirtió en una destacada defensora de la regulación tecnológica. El caso cambió la conversación pública sobre el impacto de las redes sociales en la salud mental.
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