Debenhams vendeu descontos falsos de Black Friday — e disse à ASA que a culpa era dos vendedores

Em novembro de 2025, a marca Debenhams relançada, agora um marketplace online operado pela DBZ Marketplace Online, veiculou dois anúncios em banner de Black Friday: uma estrutura de cama marcada como "-44%", £349,00 contra um £619,00 riscado, e um modelador de cabelo marcado como "-21%", £379,99 contra £479,99. O monitoramento automatizado de anúncios da ASA sinalizou ambos.

A Debenhams argumentou que não era a anunciante: operava um marketplace com mais de 20.000 vendedores terceiros que definiam os próprios preços e se comprometiam por contrato a cumprir a legislação de preços, e monitorar cada um deles seria irrazoável. A ASA rejeitou a defesa — como a Debenhams hospedava as ofertas, era responsável por garantir que representassem economias genuínas.

A cama era anunciada a £349 desde abril de 2025, havia mais de seis meses, sem evidências de vendas significativas a £619; o modelador de cabelo havia sido descontado repetidamente nos seis meses anteriores. Em 20 de maio de 2026, a ASA acolheu a reclamação com base nas regras 3.1, 3.7 e 3.17 do CAP — nenhuma das economias era genuína. Os anúncios não devem voltar a ser veiculados, e a Debenhams afirmou ter reforçado suas orientações aos vendedores.

A Debenhams culpou os vendedores do seu marketplace pela definição dos preços, mas a ASA responsabilizou a plataforma pelos anúncios, proibindo ambos os banners.

A defesa do marketplace — de que os vendedores definem os próprios preços — era a alegação em análise, e a ASA decidiu que hospedar uma oferta torna a plataforma responsável por saber se a economia é real.

A cama custava £349 desde abril de 2025; sem histórico de vendas a £619, a alegação de 44% era aritmética sobre um número escolhido para fazer o preço parecer melhor.

Cláusulas contratuais e orientações de integração transferem o dever aos vendedores, mas não a responsabilidade — a ASA julgou o anúncio, não o contrato com o vendedor.

As plataformas de marketplace são donas dos anúncios que levam seu nome: a ASA responsabilizou a Debenhams pelos descontos inflados de vendedores terceiros. "Os vendedores definem os preços" não é uma defesa.

A Debenhams respondeu que, embora não defina nem controle os preços de vendedores terceiros, tomou medidas para reforçar suas orientações e exigências aos vendedores sobre regras de publicidade e preços.