El sedán Arrizo 8 de Chery, el automóvil de pasajeros más vendido de la compañía con 156.000 unidades vendidas en 2024, se convirtió en la queja mejor posicionada en el Salón del Automóvil 315 de Wuhan de 2025. El vehículo encabezó el ranking de quejas de vehículos con problemas junto con el Chery Enjoy, y los propietarios reportaron una serie de defectos de calidad persistentes.
Las quejas más comunes incluyeron bloqueos y lentitud del sistema de infoentretenimiento —con algunos propietarios que reportaron que el sistema se congeló más de 20 veces en menos de un año, incluyendo tres congelamientos de navegación durante la conducción en autopista. Otros problemas incluyeron ruidos en la carrocería y en la columna de dirección, fugas de agua del aire acondicionado, descarga de la batería, óxido en las soldaduras del pilar A y de las puertas, y desviación de la dirección. La tasa de fallos del infoentretenimiento se estimó en un 30%, incluso en modelos equipados con el chip Qualcomm 8155.
La respuesta de Chery se centró en actualizaciones de software y reemplazos de componentes, pero muchos propietarios reportaron que los mismos problemas reaparecieron tras las reparaciones. El año modelo 2025 trajo mejoras en los procesos, pero los problemas de calidad en los modelos 2022-2024 dejaron a una amplia base de propietarios frustrada con una marca que está ganando cuota de mercado.
Vender 156.000 unidades con una tasa de fallos del infoentretenimiento del 30% le costó a Chery el primer puesto en el ranking de quejas del 315 y daños reputacionales.
Chery priorizó el volumen de ventas sobre el control de calidad, enviando 156.000 unidades con una tasa de fallos del infoentretenimiento del 30%
La compañía usó actualizaciones de software y cambios de componentes como soluciones sin abordar las causas raíz, por lo que los problemas reaparecieron tras la reparación
Una amplia gama de defectos no relacionados —infoentretenimiento, aire acondicionado, óxido, dirección— sugiere una falla sistémica del aseguramiento de la calidad más que un problema de una sola pieza
Un modelo más vendido con una alta tasa de defectos crea una base de propietarios en crecimiento que se convierte en una fuente de publicidad negativa —el volumen amplifica los fallos de calidad, no los diluye
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- 腾讯新闻 — 多位奇瑞艾瑞泽8车主投诉 news.qq.com
- 头条 — 国产神车频上315投诉榜 toutiao.com