2021 führte Pinduoduo die Nur-Rückerstattung ein: Ein unzufriedener Käufer bekommt sein Geld zurück und behält die Ware – keine Rücksendung, keine Verhandlung. Sie war die schärfste Waffe im Preiskampf gegen Taobao und JD, Vertrauen ohne Reibung. Wettbewerber kopierten sie, bis die Nur-Rückerstattung im chinesischen E-Commerce Standard war, und bei Temu im Ausland wurde daraus eine pauschale 90-tägige Rückerstattung ohne Rücksendung, untermauert durch Geldstrafen von bis zu fünfmal des angegebenen Produktpreises.
Die Regel züchtete eine Industrie des Missbrauchs heran. Ein Händler zählte seit 2021 über 200.000 ¥ an böswilligen Rückerstattungen und fuhr 5.000 Kilometer, um Waren im Wert von 1.000 ¥ zurückzuerlangen; ein anderer nahm eine neunstündige Zugfahrt für eine Rückerstattung von 9,9 ¥ auf sich. Manche Verkäufer verloren 10 % ihres Umsatzes, und auf Bekleidungspreise wurde ein Aufschlag von 10–15 % erhoben, allein um die Verluste aufzufangen. Der Zorn erreichte am 29. Juli 2024 seinen Höhepunkt, als Hunderte Temu-Händler wegen 139 Millionen ¥ an Geldstrafen und eingefrorenen Rücklagen das Hauptquartier von Pinduoduo in Guangzhou belagerten; Pinduoduo erwiderte, man „profitiere nicht von Geldstrafen“.
Die Kehrtwende setzte sich kaskadenartig fort: Kuaishou schaffte die Nur-Rückerstattung am 2. Dezember 2024 ab, 1688 folgte im März 2025 und ersetzte sie durch plattformfinanzierte Zuschüsse für kreditwürdige Käufer. Am 22. April 2025 veröffentlichten Taobao, Pinduoduo, JD und Douyin gleichzeitig Regeln, wonach Plattformen bei Nur-Rückerstattungsansprüchen für bereits erhaltene Waren „nur bei Bedarf eingreifen“ würden – bei JD wirksam ab 30. April, bei Taobao ab Juli. Die Regulierungsbehörden besiegelten es: Am 22. August 2025 wies die Marktaufsicht die Plattformen an, die Nur-Rückerstattung vollständig abzuschaffen. Vier Jahre, nachdem die Regel zur Waffe geworden war, entwaffnete sich die Branche.
2025 wurde die Nur-Rückerstattung plattformübergreifend abgeschafft und durch plattformfinanzierte Zuschüsse für kreditwürdige Käufer ersetzt, nachdem Händler wegen 139 Millionen ¥ an Geldstrafen revoltiert hatten.
Die Nur-Rückerstattung war eine Waffe zur Nutzergewinnung: Pinduoduo erfand sie, jeder Wettbewerber kopierte sie – bis die Kosten dieses Vertrauens in Form von Geldstrafen, eingefrorenen Rücklagen und Missbrauchsringen bei den Händlern landeten.
Händler kalkulierten sie mit Aufschlägen von 10–15 % ein und verloren durch Missbrauch bis zu 10 % ihres Umsatzes; die Belagerung im Juli 2024 wegen 139 Millionen ¥ einbehaltenen Geldes zeigte, dass die Rechnung fällig war.
Wenn Regulierungsbehörden eine Regel für unvernünftig erklären, argumentiert ihr Erfinder nicht – fünf Plattformen schafften sie innerhalb von Monaten ab, und Pinduoduo verspricht nun, „nur bei Bedarf einzugreifen“.
Eine Regel, die Nutzer gewinnt, indem sie Händler besteuert, hat ein Verfallsdatum. Pinduoduos Nur-Rückerstattung breitete sich im E-Commerce aus und brach dann die eigene Händlerbasis – im April 2025 schafften alle Plattformen sie auf einmal ab.
Die Nur-Rückerstattung überlebt nur in ihren Ausnahmen – Waren, die nie versandt, verloren gegangen oder schwer mangelhaft sind, wobei Nachweise erforderlich sind. Xianyu beendete die standardmäßige Zustimmung im Oktober 2025, und neue Aufsichtsmaßnahmen für Plattformregeln verbieten es, Händlern die Nur-Rückerstattung aufzuzwingen. Die Plattformen positionierten sich als Regelsetzer neu: 1688 erstattet kreditwürdigen Käufern selbst aus eigener Tasche. Für Händler kehrte sich die Rechnung um – Bekleidungsverkäufer können den Aufschlag von 10–15 % senken, den sie zur Deckung der Regel in ihre Preise eingerechnet hatten.
DEN BELEGEN FOLGEN