拼多多的僅退款贏得了用戶，卻壓垮了商家——2025年被廢除

2021年，拼多多推出僅退款：不滿意的買家拿回錢、留下商品——無需退貨，無需協商。這是它對淘寶和京東價格戰中最鋒利的武器：無摩擦的信任。競爭對手爭相仿效，直到僅退款成為中國電商的標準做法；在海外Temu，它更演變為一律90天無退貨退款，並以最高達申報商品價格五倍的罰款作為後盾。

這項規則滋生了濫用產業。一名商家統計自2021年以來惡意退款超過¥200,000，並驅車5,000公里試圖追回價值¥1,000的貨物；另一名商家為了一筆¥9.9的退款坐了9小時火車。部分賣家損失了10%的營收，服裝價格更背負10–15%的溢價，僅為吸收這些損失。怒火在2024年7月29日達到頂點，數百名Temu商家因1.39億元的罰款和凍結的保證金圍堵拼多多廣州總部；拼多多回應稱其「不從罰款中獲利」。

逆轉接連而至：快手於2024年12月2日廢除僅退款，1688於2025年3月跟進，改以平台出資的補貼提供給信用良好的買家。2025年4月22日，淘寶、拼多多、京東和抖音同時發布規則，聲明平台對已收貨商品的僅退款申請「非必要不介入」——京東自4月30日生效，淘寶自7月起。監管機構一錘定音：2025年8月22日，市場監管部門要求平台全面取消僅退款。這項規則成為武器四年後，整個行業解除武裝。

2025年各平台廢除僅退款，改以平台出資的補貼提供給信用良好的買家，此前商家因1.39億元的罰款而反抗。

僅退款是獲取用戶的武器：拼多多發明它，每個競爭對手都仿效它——直到這種信任的代價以罰款、凍結保證金和濫用團夥的形式落到商家頭上。

商家以10–15%的加價將其計入價格，並因濫用損失高達10%的營收；2024年7月因1.39億元被扣款項而引發的圍堵，表明帳單已經送到。

當監管機構認定某項規則不合理時，其發明者不會爭辯——五個平台在數月內廢除了它，拼多多如今承諾「非必要不介入」。

一項靠向商家徵稅來換取用戶的規則，是有保存期限的。拼多多的僅退款蔓延至整個電商，隨後壓垮了自己的商家基礎——2025年4月，所有平台同時廢除了它。

僅退款只在其例外情形中存續——商品從未發貨、遺失或嚴重瑕疵，且需提供證據。閒魚於2025年10月終止默認同意，新的平台規則監管措施禁止強迫商家接受僅退款。平台重新定位為規則制定者：1688自掏腰包向信用良好的買家退款。對商家而言，算盤翻了過來——服裝賣家可以取消他們為彌補該政策而計入價格的10–15%溢價。