拼多多的「仅退款」赢来了用户，也压垮了商家——2025 年被全行业废除

2021 年，拼多多推出「仅退款」：不满意的买家拿回钱、留下货——不用退货、不用协商。这是它对淘宝和京东价格战中最锋利的武器：没有摩擦的信任。对手纷纷复制，「仅退款」成了中国电商的标配；在海外的 Temu 上，它变成了 90 天内一律免退货退款，背后还有最高达商品申报价五倍的罚款。

这条规则养出了一个滥用产业。有商家统计，2021 年以来自己被恶意退款超过 20 万元，为了追回 1000 元的货款驱车 5000 公里；另一位商家为 9.9 元的退款坐了 9 小时动车上门维权。一些卖家损失了 10% 的营收，服装价格里含着 10% 到 15% 的加价，专门用来消化这些损失。2024 年 7 月 29 日，怒火到达顶点：数百名 Temu 商家围堵拼多多广州总部，抗议 1.39 亿元的罚款和被冻结的保证金；拼多多回应称自己「不靠罚款盈利」。

逆转接踵而至：快手 2024 年 12 月 2 日废除「仅退款」，1688 于 2025 年 3 月跟进，改为由平台自掏腰包补贴诚信买家。2025 年 4 月 22 日，淘宝、拼多多、京东、抖音同时发布公告，表示对已收货商品的「仅退款」申请，平台将「非必要不介入」——京东 4 月 30 日生效，淘宝 7 月执行。监管一锤定音：2025 年 8 月 22 日，市场监管部门要求各平台全面取消「仅退款」。这条规则成为武器四年之后，整个行业缴了械。