En 2021 Pinduoduo introdujo el reembolso sin devolución: un comprador insatisfecho recupera su dinero y se queda con la mercancía, sin devolución ni negociación. Fue el arma más afilada de su guerra de precios contra Taobao y JD: confianza sin fricción. Los rivales lo copiaron hasta que el reembolso sin devolución se volvió estándar en el comercio electrónico chino, y en Temu en el extranjero se convirtió en reembolsos generalizados a 90 días sin devolución, respaldados por multas de hasta cinco veces el precio declarado del producto.
La norma engendró una industria del abuso. Un comerciante contabilizó más de ¥200.000 en reembolsos maliciosos desde 2021 y recorrió 5.000 kilómetros tratando de recuperar ¥1.000 en mercancía; otro tomó un tren de 9 horas por un reembolso de ¥9,9. Algunos vendedores perdieron el 10% de sus ingresos, y los precios de la ropa llevaban un sobreprecio del 10–15% solo para absorber los golpes. La ira alcanzó su punto máximo el 29 de julio de 2024, cuando cientos de comerciantes de Temu sitiaron la sede de Pinduoduo en Guangzhou por ¥139 millones en multas y reservas congeladas; Pinduoduo respondió que «no obtiene beneficios de las multas».
La reversión se propagó en cascada: Kuaishou abolió el reembolso sin devolución el 2 de diciembre de 2024, y 1688 lo siguió en marzo de 2025, sustituyéndolo por subvenciones pagadas por la plataforma para compradores con buen historial crediticio. El 22 de abril de 2025, Taobao, Pinduoduo, JD y Douyin publicaron simultáneamente normas que establecían que las plataformas «no intervendrían salvo cuando fuera necesario» en las solicitudes de reembolso sin devolución sobre mercancía ya recibida: JD con efecto desde el 30 de abril, Taobao a partir de julio. Los reguladores lo sellaron: el 22 de agosto de 2025 el regulador de mercado ordenó a las plataformas cancelar por completo el reembolso sin devolución. Cuatro años después de que la norma se convirtiera en un arma, la industria se desarmó.
En 2025 se abolió el reembolso sin devolución en todas las plataformas, sustituyéndolo por subvenciones pagadas por la plataforma para compradores con buen historial crediticio, después de que los comerciantes se sublevaran por ¥139 millones en multas.
El reembolso sin devolución era un arma de captación de usuarios: Pinduoduo lo inventó, todos los rivales lo copiaron, hasta que el costo de esa confianza recayó sobre los comerciantes en forma de multas, reservas congeladas y redes de abuso.
Los comerciantes lo incorporaron a sus precios con sobreprecios del 10–15% y perdieron hasta el 10% de sus ingresos por el abuso; el asedio de julio de 2024 por ¥139 millones de dinero retenido demostró que la factura había llegado.
Cuando los reguladores califican una norma de irrazonable, su inventor no discute: cinco plataformas la abolieron en pocos meses y Pinduoduo ahora promete «no intervenir salvo cuando sea necesario».
Una norma que compra usuarios gravando a los comerciantes tiene fecha de caducidad. El reembolso sin devolución de Pinduoduo se extendió por todo el comercio electrónico y luego quebró su propia base de comerciantes: en abril de 2025 todas las plataformas lo abolieron a la vez.
El reembolso sin devolución sobrevive solo en sus excepciones: mercancía nunca enviada, perdida o gravemente defectuosa, con prueba requerida. Xianyu puso fin al consentimiento por defecto en octubre de 2025, y las nuevas medidas de supervisión de las normas de las plataformas prohíben imponer el reembolso sin devolución a los comerciantes. Las plataformas se reposicionaron como creadoras de normas: 1688 paga de su propio bolsillo para reembolsar a los compradores con buen historial crediticio. Para los comerciantes la aritmética se invirtió: los vendedores de ropa pueden eliminar el sobreprecio del 10–15% que habían incorporado a los precios para cubrir la política.
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