Frankie's bat Gesundheitspersonal, in „Arbeitskleidung außerhalb des Dienstes“ zu essen – und entschuldigte sich dann

Im Oktober 2020 brachte Frankie's New York Buffalo Wings, eine acht Jahre alte philippinische Restaurantkette, Laden-Schilder an, die sich „An unsere geliebten Frontliner“ richteten: Die Kette würde es „als Ehre empfinden“, Gesundheitspersonal zum Essen zu haben, bat sie jedoch „mit Rücksicht auf andere Gäste und Mitarbeiter“, „in Ihrer Arbeitskleidung außerhalb des Dienstes“ einzutreten. Das Schild forderte Krankenschwestern und Ärzte – damals mitten in der COVID-19-Welle – auf, sich umzuziehen, um Flügel zu essen.

Die Gegenreaktion folgte sofort: Der Kette wurde vorgeworfen, genau jene Gesundheitskräfte zu diskriminieren, denen das Land zujubelte. Am 6. Oktober 2020 veröffentlichte Frankie's eine öffentliche Entschuldigung auf Facebook und erklärte, man habe versucht, „einen heiklen Ausgleich zwischen dem zu finden, was wir als Sicherheit und Fairness gegenüber allen wahrnahmen“, habe aber „das größere Bild“ nicht gesehen, „dass es keine Einheitslösung gibt und dass wir einen Präzedenzfall schaffen könnten, der ungerechtes Profiling begünstigt“.

Die Kette entfernte die Schilder, richtete ihre Teams neu aus, „sich an die standardisierten, aber strengen Gesundheitsprotokolle zu halten, unabhängig von Beruf oder Tätigkeit einer Person“, und dankte den Menschen, die sie darauf hinwiesen. Sie hatte beteuert, „keine Absicht“ zur Diskriminierung gehabt zu haben – doch wie die Entschuldigung einräumte, ist die Absicht nicht das, was bei einer Maßnahme ankommt.

Eine öffentliche Gegenreaktion wegen Diskriminierung, eine Entschuldigung auf Facebook und die Entfernung der Schilder – alles innerhalb weniger Tage, nachdem das Schild aufgehängt worden war.

Die Regel definierte Kunden über ihren Beruf – Gesundheitspersonal in Kasacks – statt über das Risiko, sodass sie unabhängig von der erklärten Absicht wie Profiling wirkte.

Die eigene Formulierung der Kette („Kompromiss“, „Ausgleich“) zeigt, dass sie vom Betrieb aus nach außen dachte, nicht davon, wie das Schild an der Tür wirken würde.

Während einer Pandemie, die Frontliner verherrlichte, war es auf der Ebene der nationalen Stimmung – nicht nur rechtlich – taktlos, sie mit zusätzlichen Bedingungen herauszugreifen.

Eine Regel, die auf eine Gruppe zielt, wirkt wie Profiling, wenn die Gruppe darüber definiert wird, wer sie ist, und nicht darüber, was sie bei sich trägt; prüfe kundenorientierte Richtlinien gegen die am wenigsten wohlwollende Lesart.

Frankie's nahm die Schilder herunter, schulte das Personal zu standardisierten Gesundheitsprotokollen neu, die „unabhängig vom Beruf einer Person“ gelten, und verpflichtete sich, sich „weiterzubilden“; Rappler berichtete am 6. Oktober 2020 über die Entschuldigung, am selben Tag, an dem sie veröffentlicht wurde.