Citizen setzte den Verkauf der CZ Smart Smartwatch aus, nachdem Tester die Fehler dokumentiert hatten

Citizens CZ Smart der zweiten Generation kam im Mai 2023 als Wear-OS-Uhr auf den Markt, deren Hauptmerkmal ein auf IBM Watson und NASA-Technologie basierender Wachsamkeits-Tracker war. Bis Ende August schrieb Citizen an Tester, man werde „den Verkauf von Touchscreen-Modellen vorübergehend aussetzen, während wir die Ursache des Problems eingrenzen“ und „den besten Weg zu einer Lösung“ finden. Die Aussetzung erfolgte, nachdem der YouTuber Michael Fisher (MrMobile) die Probleme der Uhr gegenüber Citizen zur Sprache gebracht hatte, bestätigt durch einen Bericht von Wired über verzögerte Bildschirme, schlechte Akkulaufzeit, ungenaue Erfassung und Watchfaces, die die korrekte Uhrzeit nicht anzeigen konnten.

Das eigene Exemplar von The Verge entsprach dem Muster: Outdoor-Läufe fanden kein GPS, froren mitten im Training ein oder zeichneten nichts auf – ein Zwei-Meilen-Lauf wurde als 0,1 Meile bei einem Tempo von 93 Minuten pro Meile protokolliert; Bildschirme froren ein, stürzten ab oder ignorierten Wischgesten; eine Uhr mit 100 % Akku um Mittag war um 22:30 Uhr auf 6 % herunter; und die Synchronisierung mit dem Telefon schlug selbst bei nebeneinanderliegenden Geräten fehl. Der Tester merkte an, es fühle sich an wie „eine Wear-OS-Erfahrung um 2016“, was angesichts dessen überrasche, dass die Uhr mit demselben Qualcomm Snapdragon Wear 4100 Chip lief wie reibungslosere Konkurrenten wie die Fossil Gen 6.

Die Aussetzung betraf elf Touchscreen-Modellnummern und ließ die CZ Smart Hybrid unberührt. Was es schlimmer machte: Mehrere unzufriedene Kunden hatten ähnliche Probleme bereits bis zu drei Monate zuvor öffentlich gemeldet, was bedeutet, dass sich das Beschwerdefenster vom Marktstart bis zur Aussetzung erstreckte, ohne dass etwas unternommen wurde. Als The Verge fragte, was bestehende Kunden erhalten würden, wie lange die Aussetzung dauern würde und was genau das technische Problem sei, antwortete Citizen nicht.

Touchscreen-Modelle der CZ Smart aus dem Verkauf genommen, Testgeräte zurückgerufen und keine Abhilfe für bestehende Kunden angekündigt, als die Presse nachfragte.

Die Uhr kam auf den Markt auf Basis ihrer Watson-und-NASA-Wachsamkeitsfunktion, während die Grundlagen – Zeitmessung, GPS, Akku, Synchronisierung – unzuverlässig waren.

Drei Monate Kundenbeschwerden vor jeglicher Maßnahme deuten darauf hin, dass Citizen die Fehlerberichte als Einzelfälle behandelte, bis Tester sie verstärkten.

Der Verkauf wurde erst ausgesetzt, nachdem ein YouTuber und Wired eskalierten, was eine Qualitätskontrollkorrektur in einen öffentlichen Produktfehlschlag verwandelte.

Bestehende Käufer ohne genannte Abhilfe zu lassen, machte frühe Anwender zu den sichtbarsten Kritikern des Produkts.

Eine Uhr, die die Zeit nicht zuverlässig anzeigen kann, sollte nicht auf den Markt kommen – und drei Monate Kundenbeschwerden sind kein Stichprobenfehler, sondern ein Rückruf, der auf seine Verwirklichung wartet.

Citizen erklärte, man untersuche das Problem und rufe Testgeräte zurück, wobei die Touchscreen-Modelle aus dem Verkauf genommen blieben, während man „den besten Weg zu einer Lösung“ ausarbeitete. Das Unternehmen lehnte es ab zu sagen, wie lange die Aussetzung dauern würde oder was Kunden erhalten würden, die die Uhr bereits gekauft hatten, und antwortete zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht auf Nachfragen von The Verge.