Citizen在评测者记录缺陷后暂停CZ Smart智能手表销售

Citizen的第二代CZ Smart于2023年5月上市，是一款Wear OS手表，其主打功能是基于IBM Watson和NASA技术打造的警觉度追踪器。到8月下旬，Citizen向评测者发送邮件称，公司将“暂时暂停触屏型号的销售，以便我们查明问题根源”，并寻找“最佳解决方案”。此次停售发生在YouTube博主Michael Fisher（MrMobile）向Citizen反映该手表问题之后，Wired的一篇报道也印证了这些问题：屏幕卡顿、电池续航差、追踪不准确，以及表盘无法显示正确时间。

The Verge自己的测试机也符合这一模式：户外跑步无法定位GPS、在运动中卡死或无法记录——一次两英里的跑步被记录为0.1英里，配速为每英里93分钟；屏幕冻结、崩溃或忽略滑动操作；中午电量100%的手表到晚上10:30只剩6%；即使设备并排放置，手机同步也失败。评测者指出，这感觉像是“2016年前后的Wear OS体验”，考虑到该手表运行的是与Fossil Gen 6等更流畅竞品相同的高通骁龙Wear 4100芯片，这令人意外。

此次停售涉及十一个触屏型号，不影响CZ Smart Hybrid。更糟的是：数名不满的顾客早在三个月前就公开报告了类似问题，这意味着从上市到停售的投诉窗口一直存在，却未采取任何行动。当The Verge询问现有客户将获得什么、停售将持续多久以及技术问题究竟是什么时，Citizen没有回应。

触屏CZ Smart型号被下架停售，评测机被召回，而当媒体询问时，Citizen未宣布对现有客户的任何补救措施。

这款手表凭借其Watson和NASA警觉度功能上市，而基本功能——计时、GPS、电池、同步——却不可靠。

在采取任何行动之前，客户投诉已持续三个月，这表明Citizen在评测者放大问题之前，一直将缺陷报告视为个别设备问题。

直到一名YouTube博主和Wired升级报道后才暂停销售，将一次质量控制修复变成了公开的产品失败。

让现有买家得不到明确补救，使早期采用者变成了该产品最显眼的批评者。

一块无法可靠显示时间的手表不应上市——而三个月的客户投诉不是抽样误差，而是一场迟早要发生的召回。

Citizen表示正在调查该问题并召回评测机，触屏型号在寻找“最佳解决方案”期间下架停售。该公司拒绝透露停售将持续多久，也未说明已购买该手表的客户将获得什么，且在发稿时未回应The Verge的后续提问。