Citizen、レビュアーが不具合を記録したことを受けCZ Smartスマートウォッチの販売を一時停止

Citizenの第2世代CZ Smartは、IBM WatsonとNASAの技術に基づく覚醒度トラッカーを目玉機能とするWear OSウォッチとして2023年5月に発売された。8月下旬までに、Citizenはレビュアーに対し、「問題の原因を特定する間、タッチスクリーンモデルの販売を一時的に停止する」とし、「解決への最善の道」を見つけるとメールで伝えていた。この販売停止は、YouTuberのMichael Fisher（MrMobile）がCitizenにウォッチの問題を提起した後に行われ、Wiredによる、画面の動作が遅い、バッテリー寿命が悪い、トラッキングが不正確、文字盤が正しい時刻を表示できないといった報道によって裏付けられた。

The Verge自身の端末も同じパターンに一致した。屋外ランニングではGPSを捕捉できず、ワークアウト中にフリーズするか記録に失敗し、2マイルのランニングが0.1マイル、ペース93分/マイルとして記録された。画面はフリーズし、クラッシュするか、スワイプを無視した。正午にバッテリー100%だったウォッチが午後10時30分には6%まで低下し、端末を並べて置いてもスマートフォンとの同期に失敗した。レビュアーは「2016年頃のWear OS体験」のように感じられたと述べ、このウォッチがFossil Gen 6のようなより滑らかな競合製品と同じQualcomm Snapdragon Wear 4100チップを搭載していたことを考えると驚きだと指摘した。

販売停止は11のタッチスクリーンモデル番号に及び、CZ Smart Hybridには影響しなかった。さらに悪いことに、不満を持つ複数の顧客が早くも3か月前から同様の問題を公に報告しており、つまり苦情の期間は発売から販売停止まで続き、何の措置も取られなかった。The Vergeが既存顧客に何が提供されるのか、販売停止はどのくらい続くのか、技術的な問題とは具体的に何なのかを尋ねたところ、Citizenは回答しなかった。

タッチスクリーンのCZ Smartモデルは販売が取り下げられ、レビュー用端末は回収され、報道陣が尋ねた時点で既存顧客に対する救済措置は発表されなかった。

このウォッチはWatsonとNASAの覚醒度機能の強みで出荷された一方、基本機能である時刻表示、GPS、バッテリー、同期は信頼できなかった。

何の措置も取られる前に3か月間の顧客苦情があったことは、レビュアーが問題を増幅させるまでCitizenが不具合報告を個別の端末の問題として扱っていたことを示唆する。

YouTuberとWiredが取り上げた後に初めて販売を停止したことで、品質管理の修正が公的な製品失敗へと変わった。

既存の購入者に明示された救済措置を残さなかったことで、早期導入者が製品の最も目立つ批判者へと変わった。

時刻を確実に表示できないウォッチは出荷すべきではない。そして3か月間の顧客苦情はサンプリング誤差ではなく、起こるべくして起こるリコールである。

Citizenは問題を調査中であり、レビュー用端末を回収していると述べ、タッチスクリーンモデルは「解決への最善の道」を模索する間、販売を停止したままだとした。同社は販売停止がどのくらい続くのか、すでにウォッチを購入した顧客に何が提供されるのかを明らかにすることを拒否し、公開時点でThe Vergeの追加質問にも回答しなかった。