Citizen 在評測者記錄下各項錯誤後，暫停 CZ Smart 智慧手錶的銷售

Citizen 的第二代 CZ Smart 於 2023 年 5 月推出，是一款 Wear OS 手錶，其主打功能是基於 IBM Watson 與 NASA 技術打造的警覺度追蹤器。到了八月底，Citizen 向評測者發送電子郵件，表示將「暫時暫停觸控螢幕機型的銷售，同時查明問題的根源」，並尋找「解決方案的最佳途徑」。此次暫停銷售，是在 YouTuber Michael Fisher（MrMobile）向 Citizen 反映該手錶的問題之後發生的，並有《Wired》的報導佐證，內容提到螢幕反應遲緩、電池續航不佳、追蹤不準確，以及錶面無法顯示正確時間。

《The Verge》自家的測試機也出現相同模式：戶外跑步找不到 GPS、在運動途中凍結或無法記錄——一趟兩英里的跑步被記錄為 0.1 英里、配速為每英里 93 分鐘；螢幕凍結、當機或忽略滑動操作；中午電量 100% 的手錶到了晚上 10:30 只剩 6%；即使裝置並排放置，手機同步仍然失敗。評測者指出，這感覺像是「2016 年前後的 Wear OS 體驗」，考慮到這款手錶搭載的是與 Fossil Gen 6 等更流暢競品相同的 Qualcomm Snapdragon Wear 4100 晶片，這點令人意外。

此次暫停銷售涵蓋十一個觸控螢幕型號，且未影響 CZ Smart Hybrid。更糟的是：數名不滿的顧客早在三個月前就已公開回報類似問題，這意味著從上市到暫停銷售的整段期間都有投訴，卻未見任何行動。當《The Verge》詢問現有顧客將獲得什麼補償、暫停銷售將持續多久，以及技術問題究竟是什麼時，Citizen 並未回應。

觸控螢幕 CZ Smart 機型下架停售、評測機被召回，且媒體詢問時，Citizen 並未宣布對現有顧客的任何補救措施。

這款手錶靠著 Watson 與 NASA 的警覺度功能上市，但基本功能——計時、GPS、電池、同步——卻不可靠。

在任何行動之前已有三個月的顧客投訴，這顯示 Citizen 在評測者放大問題之前，一直將這些錯誤回報視為個別機器的問題。

直到一名 YouTuber 與《Wired》將問題升級後才暫停銷售，使一次品質管控的修正演變成公開的產品失敗。

讓現有買家得不到明確的補救措施，使早期採用者變成該產品最顯眼的批評者。

一款無法可靠顯示時間的手錶不該出貨——而三個月的顧客投訴不是抽樣誤差，而是隨時可能發生的召回。

Citizen 表示正在調查此問題並召回評測機，觸控螢幕機型在該公司找出「解決方案的最佳途徑」期間下架停售。該公司拒絕說明暫停銷售將持續多久，或已購買該手錶的顧客將獲得什麼，且在《The Verge》發稿時未回應後續提問。