劳埃德银行软件缺陷导致447,936名用户看到他人的交易信息

2026年3月12日，劳埃德银行集团在一次夜间IT变更中引入的“软件缺陷”开始让劳埃德、哈利法克斯和苏格兰银行的客户在自己的应用程序中看到他人的交易——付款、收费，有时还有国民保险号码。该银行随后向财政部特别委员会表示，这一故障影响了多达447,936名客户，其中114,182人点击了不属于自己的交易，可能泄露了“账户详情、国民保险号码和付款参考信息”。部分数据属于由劳埃德账户持有人付款的非客户。

客户陷入恐慌。一位名叫阿莎的客户告诉BBC，她看到了金额与自己账户余额总数相符的陌生交易——“我以为自己被黑客攻击了，或者发生了欺诈……其中一笔交易是有人买了一辆车。我以为他们花掉了我8,000英镑。这……让我几乎受到创伤。”劳埃德表示该问题已“迅速修复”，银行“立即调查了事件发生的原因”，并“深表歉意”。截至3月23日，该行已向3,625名客户支付了139,000英镑的善意补偿款——平均每人38.34英镑。

代价可能还会增加。金融行为监管局表示正在与该集团“积极接触”；信息专员办公室已展开问询；委员会主席梅格·希利尔女爵士则把这起事件变成了关于现代银行业取舍的一课——“我们信赖的技术可能遭遇不可预测的错误”——并敦促银行在出问题时保持透明。行业分析师表示，一次影响近50万客户的更新要求“更深层的结构性变革，而非表面修补”。

迄今已向3,625名客户支付139,000英镑善意补偿款；金融行为监管局“积极接触”，信息专员办公室展开问询，财政部特别委员会进行审查。

一次未经测试的夜间变更越过了零售银行业绝不能越过的一条界线：一个客户的屏幕上显示了另一个客户的钱。

被暴露的数据——账户详情、国民保险号码、付款参考信息——使一次故障变成了数据保护事件，信息专员办公室随之介入。

平均38.34英镑的补偿表明该银行仍在进行分诊处理，监管机构的结果和可能的罚款尚在前方。

该集团的规模（2,600万客户）使单一缺陷同时成为横跨三个银行品牌的系统性信任事件。

韧性不在于恢复速度：当一次夜间变更就能把陌生人的工资显示在你的屏幕上时，真正重要的考验是账户隔离，而非正常运行时间。

劳埃德表示将“全面配合”金融行为监管局和信息专员办公室，并已按惯例向受困扰的客户提供补偿，同时已开始对此次夜间变更进行根本原因调查。财政部特别委员会公布了该银行的信函，并持续敦促银行在事件发生后保持透明。