Virgin Media的电子邮件硬件故障导致用户超过两周无法访问收件箱

自2023年6月19日起，部分Virgin Media电子邮件用户无法打开收件箱。两周后，Virgin Media表示所有用户已可再次收发邮件，但仍有小部分用户无法查看故障发生前的邮件。该公司运营@virginmedia.com、@ntlworld.com、@blueyonder.co.uk和@virgin.net等服务。

在6月23日致客户的邮件中，客户服务总监Axel Wehrle表示，管理邮箱平台的部分硬件发生故障，导致服务器过载。Virgin Media称所有邮件均“安全无虞”，并称修复问题所需时间超出预期。该公司“毫无保留地”致歉，但未说明受影响用户的数量。

一位退休的IT系统设计师告诉BBC，大型机构的灾难恢复计划通常能在数小时内解决此类情况。客户表示，多年的邮件和联系人列表面临丢失风险。Virgin Media已将此次电子邮件问题报告给信息专员办公室，但表示这并非数据泄露，没有数据被访问或泄露。

部分用户超过两周无法访问收件箱，无法查看历史邮件的时间则更长；受影响人数未予披露。

根据Virgin Media自身发给客户的邮件，邮箱平台的硬件故障导致服务器过载。

历史邮件的恢复时间超出公司预期，使服务中断延长至数周。

Virgin Media未给出修复日期或受影响用户数量，令客户担心邮件永久丢失。

BBC援引一位IT专业人士的话称，灾难恢复计划通常能在数小时内恢复服务，而非数周。

电子邮件是客户的档案库，而不仅仅是一条通道。邮箱平台的恢复计划应以小时为衡量单位，而对故障规模保持沉默会侵蚀信任。

Virgin Media表示团队正在努力尽快恢复所有历史邮件。该公司向ICO报告了此次事件，同时声明没有数据遭到泄露。BBC的报道未说明所有邮件是否均已恢复。