Singtel 的固定电话故障让 50 万用户打不了紧急电话，换来 100 万新元罚款

2024 年 10 月 8 日，Singtel 固定网络的一个故障，让新加坡约 50 万用户的固定电话服务中断，包括拨打紧急服务。故障从下午开始，当晚网络恢复，但期间全国很大一部分人拨不通紧急号码。

新加坡电信监管机构 IMDA 展开调查，并于 2025 年 12 月对 Singtel 处以 100 万新元罚款。IMDA 发现根因是设计疏漏：网络上的两个虚拟化防火墙共享一个物理硬件平台——单点故障——流量高峰压垮了内存，导致系统宕机。

IMDA 的调查还发现 Singtel 在管理网络变更和应对事故方面存在运营缺陷。监管机构表示，罚款反映了这一触及紧急呼叫服务的故障的严重性，并要求 Singtel 修复网络设计、改进事故管理。

100 万新元 IMDA 罚款，以及被打断的紧急呼叫

Singtel 让两个虚拟化防火墙运行在同一个物理硬件平台上，使网络设计成了单点故障。

流量高峰压垮了共享内存，所以是一次需求激增——而不是天气事件或物理故障——把服务打垮了。

因为触及紧急呼叫接入，这次故障招来了监管罚款，以及一次针对 Singtel 网络配置和事故处理的重构。

网络的虚拟化防火墙必须跑在独立的物理硬件上——共享一台机器，会把本应保护服务的防火墙变成单点故障。

IMDA 对 Singtel 处以 100 万新元罚款，要求它消除单点故障，并改进网络变更与事故的管理方式。